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Feedback
 www.arcor.de
Erfahrungsberichte :
Mannesmann Arcor : Feedback : Übersicht
25-Nov-2002/09-Jan-06
Übersicht
Auf unsere chronologisch
dokumentierten Erlebnisse mit dem Anbieter Mannesmann Arcor
beim Bestellen eines Arcor ISDN-DSL-Anschlusses
erhielten wir zahlreiche Kommentare per E-Mail.
In den folgen Abschnitten geben wir in gekürzter Fassung einige
Auszüge dieser Leserbriefe wieder; die Absender wurden aus Gründen des
Quellenschutzes anonymisiert.
Chronologische Übersicht der Kommentare:
15-Jan-2003:
»[...] kann leider nur in allen Punkten zustimmen. Habe von
denen das volle Programm bekommen, über Veträge die ich nicht
abgeschlossen habe, unzählige Technikerbesuche (mein Anschluss ging
auf einmal seit dem 04.12.02 nicht mehr, die Telekom sei schuld
heisst es), Telefonnummern die anscheined meine sein sollen,
natürlich die Rechnungen ach ja nicht zu vergessen die 3 ntba, 2
Fritzkarten und 1 D-Link, kennen tu ich alle im Callcenter [...].
Bin aber jetzt von den Telefonaten abgekommen, schicke
einfach Faxe und zahle nicht mehr, meistens geht doch was wenn die
Moneten fehlen, denke ich, aber wer weiss das bei denen schon...«
(Egbert S.).
15-Jan-2003:
»Ich habe ebenso schlechte erfahrung mit arcor gemacht. man
hat mir dsl angeboten, bestätigt und die hardware geliefert. aber
dann stellte sich herraus, das ich kein dsl haben kann. aus
technischen gründen nicht verfügbar. nun gehe ich zurück zur
telekom. [...] ich habe den wechsel zu arcor ja nur gemacht, weil
die gesagt haben, sie können dsl liefern.
Bei arcor hat man mir gesagt, das intern ebenfalls dieser
dsl locator (Anmerkung: gemeint ist die Online-
Verfügbarkeitsprüfung) genutzt wird. heisst das, das wenn man
bei arcor anruft, eine DSL zusage ebenfalls unverbindlich ist? das
wäre ja der absolute hammer« (Kester M.)
Anmerkung: Ja, das scheint so zu sein.
15-Jan-2003:
»Ich bin auch Kunde bei Arcor und habe seit Tagen Probleme
mit der Speed.Ich rief die Hotline an, wo ich fast 4 Std. (nicht an
einem Stück) verbrachte, kam ich 2 mal durch. Mir konnte auch nicht
weiter geholfen werden, immer nur weitergeleitet, dann Warteschleife«
(Andre S.).
06-Jan-2003:
»Ich habe z.Zt. ähnliche Erfahrungen mit Arcor. Also gut --
ich fange von ganz vorne an. Zunächst bestellte ich online ARCOR
ISDN 740 gepart mit einer DSL 1500 Flatrate (hab mich von der
Werbung blenden lassen). Superaktion -- alles kostenlos usw.!
Bestellauftrag kam nach wenigen Tagen per Post.
Wäre ich doch nur mißtrauischer gewesen -- schließlich
hatte ich bereits einen funktionierenden DSL-Anschluss der Telekom.
Ich wollte aber 1500 Speed -- großer Fehler, denn die Telekom hat
mir 1500er DSL abgelehnt aufgrund zu geringer Bandbreite. Der Anfang
verlief ganz gut -- Wechsel zu Arcor vollzogen -- Geräte genau zum
Freischalttermin bekommen allerdings ohne DSL 1500 Zugangsdaten --
ok ok 2 Tage später konnte ich die Zugangsdaten telefonisch ordern
-- installiert -- konfiguriert -- scheinbar alles i.O.!!!
Aber dann nach ca. 7 Tagen fiel die Bandbreite unter
56k-Niveau. Vorher war auch nicht viel mehr als normales DSL drin.
Beschwerde hin und her! Unterschiedlichste Aussagen des
"Kundencenters"! Dann wurde mir die DSL-Leitung gekappt und einfach
auf ISDN-Flat umgestellt -- das wollte ich gar nicht! Und jetzt der
Hammer -- ich habe bei der ursprünglichen Antragstellung bei Arcor
schriftlich auf einer DIN A4-Seite unmissverständlich mitgeteilt,
dass ich den gesamten Anschluss bei Arcor nur unter der
Voraussetzung einer voll funktionsfähigen 1500 Flatrate nehme.
Dieses Schreiben habe ich dann vor den unterschriebenen Auftrag
geheftet.
Nun hatte ich genug -- ich räumte mir mit Schreiben vom
10.12.2002 unter Bezugnahme auf mein Beiblatt zur Bestellung ein
"Sonderkündigungsrecht" ein, da Arcor den geschlossenen Vertrag
nicht erfüllen kann -- nicht meine Schuld! Inhaltlich kündigte ich
nicht nur die DSL 1500 Flatrate sondern den kompletten Anschluss und
bat um Übersendung notwendiger Formulare f.d. Rückgang zur Deutschen
Telekom (Rückportierung).
Diese Kündigung scheint bei Arcor aber niemanden zu
Interessieren -- nach etlichen Anrufen bekomme ich immer nur zu
hören -- die Kündigung ist der Fachabteilung zugeleitet worden und
ist in Bearbeitung -- einen Vorgesetzten habe ich nicht an die
Strippe bekommen -- Rückrufwünsche wurde auch alle nicht beachtet.
Komischerweise wurde mir dann schriftlich mitgeteilt, dass
eine Umstellung auf ISDN am 02.01.2003 erfolgen wird -- Häh?! Ich
nutzte bereits ISDN seit Abschaltung von DSL. Naja mir doch egal --
dann die große Überraschung am 02.01.2003 -- gar kein Signal mehr --
ganze Leitung tot -- keiner kann mich anrufen und ich kann auch nix
mehr machen! Und nun?
Bis heute kann ich nicht mehr telefonieren und weiß auch
nicht mehr was ich machen soll. Ich überlege mir jetzt einen Anwalt
einzuschalten - denn nun möchte ich zusätzlich zur Kündigung auch
eine Erstattung sämtlicher Kosten die mir nun entstehen werden.
Anschlusskosten Telekom für ISDN und DSL sowie Handykosten für die
Zeit des Festnetzausfalles, usw.!« (Sven O.).
16-Nov-2002:
»Auch ich habe Erfahrungen mit Arcor gemacht. Bis jetzt
leider keine guten.
Ende September stand ein Außendienstmitarbeiter von Arcor
vor meiner Tür und hat die Arcor-Produkte schmackhaft gemacht. Sein
Versprechen: in 3 bis 4 Wochen Umstellung auf Arcor (ISDN oder DSL)
- kein Problem. Nach einigen Überlegungen habe ich mich dann für
ISDN mit Flatrate entschieden und habe online bei Arcor bestellt.
Nach 3 Werktagen war auch der Antrag per Post bei mir, wo ich nur
noch unterschreiben mußte. Dann wurden die Zeitabstände länger.
Nach 1,5 Wochen die Eingangsbestätigung mit dem Hinweis,
daß die Umstellung (nun auf einmal) ca. 5 bis 6 Wochen dauern würde.
Hat mich zwar etwas gestört, aber naja. 3 Wochen später hab ich dann
die Geräte bekommen, wie bestellt. Nach der 5. Woche habe ich dann
nochmals eine Auftragsbestätigung bekommen. Ich ans Telefon und die
Hotline angerufen (bin sogar sofort durchgekommen!!!). Dort sagte
man mir, daß das wohl ein Versehen sei und ich ich einer Woche
meinen Anschluß bekomme. Man würde nur noch auf die Bestätigung der
Telekom warten. Also ich erst mal zufrieden.
Einem Werktag vor besagtem Termin bekam ich dann (endlich)
das Kündigungsschreiben der Telekom: Termin Februar 2003!!! Ich die
DTAG an hundert Stellen angerufen, bis mir einer sagte, daß dies an
meinen T-Net100-Anschluß liege, der eine Kündigungsfrist von 3
Monaten hätte. Toll dachte ich. Das weiß wohl Arcor nicht und ist
nur auf Dummenfang. Einen Werktag später bekam ich wieder ein Paket
von Arcor, wo die gleichen bestellten Geräte nochmal drin waren.
Meine Frau hat dies leider nicht gewußt und brav die Doppellieferung
angenommen und die Nachnahme bezahlt. Ich abends gleich wieder die
Hotline angerufen (mind. 10 Minuten Wartezeit), wo man mir sagte,
daß ich das Paket mit ruhigen Gewissen wieder zurück schicken könne
und ich bekäme mein Geld wieder zurück (ja wer's glaubt). Da habe
ich gleich nochmal dumm nachgefragt, was denn nun mit meinem
Anschluß ist. Da sagte mir der Mitarbeiter, der wäre storniert, aber
er könne momentan nicht den Grund erkennen. Er will veranlassen, daß
ich die Stonierung "nochmal" zugeschickt bekomme.
Nach einer Woche, als ich immer noch keine Post von Arcor
hatte (weder Stonierung noch sonst etwas), habe ich es nochmals bei
der Hotline versucht, mit dem Ergebnis, daß ich nach 21 Minuten aus
der Warteschleife herausgeworfen wurde. Und immer noch keine
Reaktion von Arcor.
Was hilft bei Arcor, daß man eine Reaktion bekommt? Ein
Rechtsanwalt? Schließlich sind die zugesicherten 3-4 bzw. 5-6 Wochen
ebenso Vertragsbestandteil. Wenn ich jetzt bis Februar warte, habe
ich kein gutes Gefühl, daß ich wirklich einen Anschluß von Arcor
bekomme. Dann stellt mir die Telekom die Anlage ab und ich stehe
ohne Telefon da. Außerdem sehe ich auch für das Geld der
zurückgesandten Geräte schwarz«.
08-Nov-2002:
»[...] bei meiner Geschicht geht es nicht um DSL sondern um
Arcor und Kundenservice. Ich habe ende Mai bei Arcor kündigt und
auch um eine Bestätigung gebeten. Dieser Bestätigung bin ich bis
Mitte Oktober hinterhergelaufen.
Ich habe mindestens einmal pro Woche bei der Hotline
angerufen und nachgefragt und immer bekam ich die gleiche Antwort
'schicke ich Ihnen zu'. Von wegen.
Das wäre ja auch garnicht so schlimm gesesen, wenn mir mal
jemand gesagt hätte das ich diese besagte Kündigungsbestätigung zur
Telekom (oder zu nem anderen Anbieter) weiterleiten muß, damit ich
nicht mehr über Arcor telefoniere. Hab ich 'als Leie' doch keine
Ahnung von. Also bekam ich weiterhin schön fleißig Rechnungen von
denen. Sich am Telefon über diese Geschichte aufzuregen nützt
garnichts, von Kundenservice und Freundlichkeit habe ich jedenfalls
nichts gemerkt. Und die Rechnungen wollte ich selbstverständlich
aufgrund meiner Kündigung auch nicht bezahlen.
Der Kragen ist mir dann entgültig geplatzt als keine
Ferngespräche mehr führen konnte. Hat Arcor mich also gesperrt und
das ohne meine Kündigungsbestätigung die ich für die Telefom
brauche.
Nun gut jetzt kann ich ja wieder telefonieren. Aber die
Geschichte mit der Rechnung hat sich immer noch nicht geklärt. Ich
habe zwei Mahnungen erhalten in denen es um zwei Rechnungen geht (18
€.) Ich habe hier auch ein fettes Beschwerdeschreiben (zwei Seiten)
verfasst, worin ich mich richtig ausgelassen habe. Vor allem über
den patzigen Ton den manche Mitarbeiter anschlagen. Ich gebe ja zu,
daß ich manchmal nicht mehr freundlich zu denen war, aber so etwas
hab ich trotzdem noch nicht erlebt. Hatte in diesem Brief um Rückruf
gegeten, ist natürlich nicht passiert und daher hab ich da heute
angerufen und erfahren, daß diese Schreiben nicht dort eingegangen
ist. Schon komisch. Und dann erfahre ich auch noch ganz zufällig das
vier Rechnungen offen sind, gibt schon nen Betrag von über 38 €.
Kann doch alles nicht sein.
Mein Laune wurde wärend dieses Gespräches immer schlechter
und als ich dann auch noch nen Vorgesetzten sprechen wollte, und das
nicht möglich war (weil es wohl keinen gibt, oder so) habe ich es
aufgegeben. Ich habe aus dem Mitarbeiter wohl noch ne E-Mail Adresse
quetschen können, wo ich mich jetzt noch mal richtig beschwert habe.
Ich bin so stinkesauer, daß ich jetzt in jedes Forum das
ich finde
meine Meinung über Arcor sage« (Annette K.).
27-Oct-2002:
»Auch ich war Arcor-Kunde. Am Anfang war ich noch
zufrieden. Mein Umstieg von der Telekom zu Arcor ISDN mit Flatrate
verlief reibungslos. Nachdem ich nun aus berufl. Gründen umgezogen
bin habe ich meinen Arcor-Vertrag gekündigt, da an meinem neuen
Wohnort kein ISDN/DSL durch Arcor verfügbar ist. Alles kein Problem
dachte ich, denn ich bekam umgehend eine schriftl.
Kündigungsbestätigung und dann noch eine und noch eine... Hurra
geschafft und zur Telekom gewechselt.
Letzte Rechnung von Arcor wurde abgebucht (dachte ich).
Dann erhielt ich für einen längst gekündigten Vertrag mittlerweile
die vierte Rechnung und zwar über eine Flatrate und Telefonkosten,
die ich mangels Vertrags und Abschaltung meiner Nummern ja nicht
nutzen kann und will. Zuvor hatte ich den erwähnten
c't-Artikel gelesen und habe
gehofft das mich der 'Arcor-Einzelfall' nicht trifft. Weit gefehlt.
Hotline angerufen (Warteschleife üblich), 'was gekündigt, wir haben
nichts, moment ich schau nach, ach da ist was, geht klar'. Hurra ?
Doch nicht. Die nächsten Rechnungen und Abbbuchungen kamen.
Habe ich alle storniert und Einzugsermächtigung widerrufen
(interessiert Arcor nicht). Den Rechnungsstorno hat Arcor immerhin
bemerkt. Wenigstens eine Abteilung die dort arbeitet. Ich wurde
aufgefordert zu erklären warum ich storniert hätte. Habe ich getan
--Antwort keine -- Betrag wurde erneut abgebucht -- ich habe wieder
storniert.
Naja und so ähnlich gehts weiter. Ich warte mal auf das was
da kommt. Und ich dachte immer die Telekom wär schon peinlich....
Die Hotline bei Arcor ist wohl nur mal kurz zum 'Hallo' sagen da,
wenn man denn die Wartemusik überstanden hat oder man nicht aus der
Leitung geschmissen wird.
Habe mal im Web gestöbert. Da scheinen etliche Leute mit
Arcor
Probleme zu haben« (Andreas K.).
08-Oct-2002:
»Ich habe auch ähnliche Erfahrungen mit Arcor und warne
alle!
Aber leider versucht Arcor mit einem Team von Anwälten
seine eigenen Kunden, die er regelrecht vertrieben hat, jetzt zu
verfolgen [...]« (Joanna W.).
16-Jul-2002:
»Habe vor ca. 5 Wochen Arcor ISDN DSL beantragt und bin
seit zwei Wochen erfolgreich umgestellt worden. Mir kam eher vor,
dass die Telekom "Verzögerungstaktik" gegenüber Arcor betrieben hat
was mir auch von eingigen Bekannten auch so mitgeteilt wurde.
Arcor ISDN und DSL wurden am gleichen Tag problemlos
geschaltet und die Performance des Arcor DSL ist um einiges besser
als die des TDSL.
Ich denke, dass Ihre Erfahrungen nicht gleich repräsentativ
für die gesamte Arcor-Gruppe sind. In meinem Bekanntenkreis wurden
mittlerweile 4 Anschlüsse problemlos umgestellt« (Marius B.).
17-May-2002:
»Wir haben ähnliche Erfahrungen mit Arcor gmacht. Nach
einem Umzug, haben wir für unsre neue Wohnung Arcor ISDN + DSL (von
alter Anschrift) bestellt.
Dieser Auftrag konnte von Arcor nicht erfüllt werden, da
keine DSL Ports verfügbar waren. Noch nichtmal der ISDN Anschluss
wurde erfüllt.
Durch telefonische Auskunft riet man uns, noch einen
Auftrag zu erteilen, nur Arcor ISDN (von neuer Anschrift), da der
alte Auftrag 10 Wochen zurück liegt und automatisch durch einen
Neuauftrag storniert wird.
Dies ist nicht passiert auch nach mehrmaligem
Kündigungsversuch durch Fax und Brief.
2. Auftrag wurde freigeschaltet nach 8. Wochen.
Zwei Monate später Ankündigung der Freischaltung des 1.
Auftrages, der ein halbes Jahr zurück lag Jahr zurück lag (nochmal
ISDN + DSL). Freischaltung- und Technikertermin stand bevor und
wurde telefonisch von uns abgesagt (Techniker erschien dennoch).
Nochmalige Kündigung des 1. Auftrages unsererseits
schriftlich mit Einschreiben. Kündigungsbestätigung erfolgte seitens
Arcor, allerdings an die alte Adresse.
Kurz darauf kam allerdings eine saftige Rechnung und zwar
von dem nie erfolgtem 1. Auftrag (Arcor ISDN + DSL Anschlusses
inclusive Monatspreise)«.
06-Mar-2002:
»[...] ich kann ihre Erfahrugen nur bestätigen. Ich habe
arcor ebenfalls gekündigt.
Man bekommt von Arcor generell keine Auftragsbestätigung,
links weiss nicht was rechts macht.
Ich versuche schon seit einem halben Jahr DSL zu bekommen.
Angeblich soll es verfügbar sein dann aber eben doch wieder nicht«
(Jan H.).
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