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Mannesmann Arcor
 www.arcor.de
Erfahrungsberichte :
Mannesmann Arcor :
Chronologie : Übersicht
31-Mar-2001/09-Jan-06
Chronologie
Diese chronologische Darstellung dokumentiert unsere Erlebnisse mit
dem Telekommunikations-Anbieter Mannesmann-Arcor.
Die kompletten Ereignisse sind im
Erfahrungsbericht Arcor kurz zusammengefasst; im Folgenden werden
die Vorkommnisse ausführlich dokumentiert.
Chronologie 2001.
Kurzfassung:
- Anfang 2001: Umzug und neue Wohnung ohne ISDN- und
DSL-Anschluss;
- März 2001: Suche nach einem DSL-Provider und (Fehl-)
Entscheidung für Arcor mit ISDN- und DSL-Anschluss;
- April 2001: Unkommentiertes Verstreichen der
gewünschten Installationstermine; Arcor kann DSL nicht liefern;
Rücktritt von Auftrag;
- Mai 2001: Beantragung von T-ISDN und T-DSL bei der
Telekom; Installation von T-ISDN;
- Juni 2001: TDSL-Anschluss durch Deutsche Telekom,
- Ab November 2001: Neuauflage des Arcor-Dramas;
plötzlich versucht Arcor, einen ISDN- und einen DSL-Anschluss zu
installieren; die Erinnerung an meinen Rücktritt vom Auftrag im
April 2001 (!) wird ignoriert.
> Zur Chronologie
2001 >
Chronologie 2002.
Kurzfassung:
- Januar 2002: Eskalation; Arcor ignoriert weiterhin
die Fakten, erfindet Leistungen und versendet Rechnungen und
Mahnungen über nicht erbrachte Leistungen; Widerspruch per
Einschreiben und Rückschein.
- Februar 2002: Arcor bestätigt die Kündigung eines
ISDN-Anschlusses, versendet jedoch weiterhin Rechnungen und
Mahnungen; die in Rechnung gestellten (aber nie
bereitgestellten) Leistungen "Arcor-ISDN-DSL" und "Arcor-Online-DSL
Flatrate" werden in der sog. "Kündigungsbestätigung"
vollkommen ignoriert. Die c't berichtet in ihrer Ausgabe 05/2002
über einen ähnlichen Fall.
> Zur Chronologie
2002 >
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