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Mannesmann Arcor

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Erfahrungsberichte : Mannesmann Arcor : Chronologie : 2002 : Übersicht
31-Mar-2001/09-Jan-06

Chronologie 2002

In der Chronologie 2002 werden die Ereignisse ab Januar 2002 dokumentiert; alle wichtigen Dokumente aus 2002 sind hier reproduziert und belegt.

In der Chronologie 2001 sind die Ereignisse des Jahres 2001 chronologisch dokumentiert; im Erfahrungsbericht Arcor fassen wir die kompletten Geschehnisse kurz zusammen.

Es folgt die Dokumentation der Ereignisse ab Anfang 2002:

Eskalation: Rechnungen und Mahnungen

19-Jan-2002.

Arcor-Rechnung: Am 19-Jan-2002 erhalten wir eine mit dem 16-Jan-2002 datierte Rechnung über EUR 182,17 (entspr. DM 356,29) für einen "Abrechnungszeitraum 03.12.2001 - 02.01.2002", die folgende Positionen beinhaltet:

Basispreis (monatlich)

Arcor-Online - DSL flatrate 768 Arcor-ISDN - Monatspreis sunny Arcor-ISDN - DSL Arcor-ISDN - Mehrgeräteanschluss (s0)

Anschlusspreis (einmalig)

Arcor-ISDN - Freischaltung Arcor-ISDN - DSL-Anschlusspreis Arcor-ISDN - DSL/ NTBA Technikermontage

Das ist wieder so einer der Momente, in denen wir sehr erleichtert sind, nicht renommierten Unternehmen grundsätzlich keine Einzugsermächtigungen einzuräumen.

Bemerkenswert ist eine Rechnung von über EUR 182,- für die Bereitstellung eines ISDN-Anschluss und ähnlicher angeblich erfolgter Leistungen, da wir weiterhin Telekom-Kunde sind und keine Montage irgendwelcher Arcor-Anschlüsse in unseren Räumen zugelassen haben.

Beleg: Erste Rechnung durch Arcor vom 16-Jan-2002.

Es ist wohl nicht notwendig zu erwähnen, dass wir das mit dem Auftrag vom 31-Mar-2001 bestellte ISDN-Telefon Ascom Eurit 133 natürlich nie geliefert bekommen habe, ebensowenig ein DSL-Modem, einen NTBA oder einen DSL-Splitter.

Widerspruch gegen Arcor-Rechnung und erneute Beschwerde bei Arcor, diesmal vorab per Telefax und per Einschreiben mit Rückschein mit folgendem Wortlaut:

"Ich widerspreche hiermit dieser Rechnung [vom 16-Jan-2002, d. Verf.]. In Rechnung gestellt werden u.a. Positionen wie ein 'monatlicher Basispreis', ein 'ISDN-Mehrgeräteanschluss', eine 'Arcor-ISDN-Freischaltung', ein 'DSL-Anschlusspreis' sowie eine 'DSL-/ NTBA-Technikermontage'. Keine der in der Rechnung angeführten Positionen trifft zu, beispielsweise ist nie irgendeine Form von 'Technikermontage' eines DSL- oder ISDN-Anschlusses erfolgt; ich habe von Ihnen keinerlei Dienstleistungen erhalten noch Produkte geliefert bekommen. Richtig ist weiterhin, dass ich Kunde der Deutschen Telekom AG bzw. der T-Online International AG bin und die o.g. Dienstleistungen über diese Anbieter beziehe und auch zukünftig beziehen werde. Ich bin kein Kunde der Arcor AG & Co., ich habe dies nicht vor und ich bin mit Ihrem Unternehmen auch früher nie eine Geschäftsbeziehung eingegangen. Daher werde ich die o.g. Rechnung nicht begleichen.

Ich weise hiermit erneut darauf hin, dass ich keinerlei Interesse an den Dienstleistungen der Unternehmen Arcor, Mannesmann, Vodaphone oder anderer Tochtergesellschaften habe."

Beleg: Unser Widerspruch vom 19-Jan-2002.

Eine Kopie des Schreibens einschliesslich einer Dokumentation des vollständigen Vorgangs geht zur Kenntnisnahme an die Verbraucherzentrale Berlin e.V., Bayreuther Straße 40, 10787 Berlin.

Verbraucher-Zentralen in Deutschland:
Adressen, Öffnungszeiten, Beratungsangebote etc.

Verbraucher-Zentralen - Übersicht,
www.verbraucherzentrale.com.

Verbraucherzentrale Berlin e.V.,
www.verbraucherzentrale-berlin.de.

28-Jan-2002:

Ein von Arcor-Mitarbeiterin "Martina Schneider" unterzeichneter Rückschein kommt an - die rechtskräftige Bestätigung, dass Arcor diesmal garantiert unser Schreiben erhalten hat.

Beleg: Von Arcor-Mitarbeiter unterzeichneter Rückschein vom 28-Jan-2002.

04-Feb-2002:

Wie erwartet, diesmal muss Arcor reagieren; das am 19-Jan-2002 vorab gefaxte Dokument wurde natürlich ignoriert -- das geht mit einem Einschreiben mit Rückschein jedoch nicht so leicht: Im Schreiben vom 04-Feb-2002 bestätigt die sog. "Kundenbetreuung" aus Essen die "Kündigung des Arcor-ISDN-Vertrags"; die "Arcor-ISDN Telefonleitung" soll zum 14-Feb-2002 abgeschaltet werden. Interessant ist daran:

Arcor erfindet eine Vertragsbeziehung - wir haben keinen Vertrag über Arcor-ISDN abgeschlossen, und wir sind nie Arcor-Kunde geworden.

Arcor kündigt die Abschaltung eines Anschlusses an, der nie installiert wurde. Anscheinend merkt bei Arcor niemand, dass kein NTBA installiert wurde, geschweige denn, dass er auch nicht genutzt wird. Da kein NTBA gesetzt wurde, kann der Anschluss auch nie in der Vermittlungsstelle freigeschaltet worden sein, trotzdem berechnet Arcor Gebühren für diesen Anschluss.

Von dem in Rechnung gestellten (aber nicht installierten) DSL-Anschluss bzw. der (ebenfalls nicht genutzten aber ebenfalls in Rechnung gestellten) DSL-Flatrate ist in dem Schreiben keine Rede; auch hier demonstriert Arcor weiterhin eine triefende Ignoranz.

Beleg: Bestätigung der 'Kündigung' vom 04-Feb-2002 durch Arcor.

06-Feb-2002:

Im Schreiben vom 06-Feb-2002 bestätigt die sog. "Kundenbetreuung" aus Essen erneut (!) die "Kündigung des Arcor-ISDN-Vertrags" und den "Erhalt Ihrer Kündigung mit Eingang vom 31.01.2002 16:57:09", diesmal jedoch, ohne einen Abschalttermin zu nennen. Interessant ist daran:

Wie üblich produziert Arcor sinnlose Doubletten des Schriftwechsels.

Der Enhalt unseres Einschreibens wird auf die Sekunde genau terminiert ("28.01.2002 16:57:09"). Schade nur, dass auch dieses Datum frei erfunden ist; Arcor-Mitarbeiterin Martina Schmidt hat den Rückschein am 28-Jan-2002 unterschrieben.

Wir haben in unserem Schreiben vom 19-Jan-2002 nichts gekündigt, sondern Einspruch eingelegt gegen eine unzutreffende Rechnung, in der beispielsweise eine gar nicht erfolgte Montage in Rechnung gestellt wurde (siehe Wortlaut unseres Schreibens).

Auch dieses Schreiben ignoriert DSL vollkommen.

Beleg: Weitere Bestätigung der 'Kündigung' vom 06-Feb-2002 durch Arcor.

09-Feb-2002:

Es kommt, wie es kommen muss: Arcor versendet eine "1. Mahnung" über die Rechnung vom 19-Jan-2002.

Beleg: 1. Mahnung durch Arcor vom 09-Feb-2002.

16-Feb-2002:

Arcor-Rechnung: Wir erhalten eine mit dem 16-Feb-2002 datierte Rechnung über EUR 60,74 (entspr. DM 118,80) für einen "Abrechnungszeitraum 03.01.2002 - 02.02.2002". Auch hier sind wieder frei erfundene Leistungen aufgeführt (siehe erste Rechnung).

Beleg: Zweite Rechnung durch Arcor vom 06-Feb-2002.

23-Feb-2002:

Die neue c't erscheint mit dem Artikel "Verkauft - DSL-Flatrate à la Arcor" von Georg Schnurer:

Schnurer, Georg: "Verkauft. Von einem, der auszog, eine DSL-Flatrate zu buchen" (Report: Service und Support). In: c't Heft 5/2002 (25.02.2002-10.03.2002), S. 86-88.

Sehr beruhigend: Unsere Erlebnisse mit Arcor sind kein Einzelfall. Danke, c't, Dank, Georg Schnurer!

Fazit.

Zusammenfassung einer nie zustande gekommenen Geschäftsbeziehung mit der Arcor AG & Co.:

Ein Auftrag, der im März 2001 gestellt wurde, wird kommentarlos für ein dreiviertel Jahr ignoriert und unvermittelt im Dezember 2001 versucht auszuführen.

Die schriftliche Bestellung eines ISDN-Telefons im März 2001 wird nie ausgeführt.

Der Rücktritt vom Antrag auf Arcor-ISDN und Arcor-DSL wird trotz Übersendung per Post, per Telefax und telefonischer Übermittlung kommentralos ignoriert.

Die Beantragung der Rufnummerübernahme eines Telekom-Anschlusses wird kommentarlos ignoriert und nicht ausgeführt.

Im Januar und Februar 2002 werden Leistungen in Rechnung gestellt, die nicht erbracht wurden und zumindest teilweise auch gar nicht erbracht werden konnten.