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Erfahrungsbericht zur (Un-) Sicherheit von Ebay
Der »Marktplatz für Betrüger« (M.
Mackinger)
Von Agon S. Buchholz
für Kefk Network Shopping, Juni 2003 ff.
Auktionen : Ebay
: Strafanzeige : Übersicht
06-Sep-2003/17-Jan-07
[Changelog - aktuelle Änderungen]
Übersicht
Mailwechsel mit Ebay
Vollständige Dokumentation meines Mail-Wechsels mit Ebay (sog.
Ebay-Sicherheitsteam).
Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen 43099004 #DE
RD2 (KMM7267 (KMM76645696V46328L0KM)
Mail von 16.09.2003 07:54 von <derswebform@ebay.de>, diesmal
unterzeichnet von einem/r »Jelec Petric«.
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Wir ueberpruefen die Mitglieder (und auch deren Bewertungen) sehr
regelmaessig und nehmen die Sicherheit und Verlaesslichkeit der
Mitglieder auf eBay sehr ernst.
Wenn Sie einen aktuellen und konkreten (!) Hinweis haben, koennen Sie
uns diesen jederzeit mitteilen.
Mit freundlichen Gruessen
Jelec Petric
eBay - Sicherheit
Dies soll eine Antwort auf meine erneut versendete Mail vom 14.09.
bzw. 11.09. sein.
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM76437190V14131L0KM)«
Mail an Roman Beerens unter <derswebform@ebay.de> vom 14.09.2003
13:16 [...]
Diese Mail ist identisch mit der, die ich an Herrn Beerens bereits am
11.09.2003 geschickt hatte und die m.E. inhaltlich nicht beantwortet
bzw. nicht bearbeitet wurde. Ich werde diese Mail so lange erneut
versenden, bis jemand sich bei Ebay bemüht, die Beschwerde individuell
zu beantworten.
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM76553549V56070L0KM)«
Mail von <derswebform@ebay.de> vom 13.09.2003 14:28, diesmal
unterzeichnet mit »Sandrina Schuster«; das soll wohl eine Antwort auf
meine Mail vom 11.09.2003 sein:
Hallo Herr Buchholz!
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, eBay wuerde
seine Mitglieder nicht ausreichend ueberpruefen.
Dem ist durchaus nicht so. Eine Identitaets- und Bewertungsueberpruefung
findet sogar sehr regelmaessig statt. Bitte haben Sie aber auch
Verstaendnis dafuer, dass dies bei der grossen Anzahl nicht bei jedem
Mitglied taeglich geschehen kann.
Wir gehen jedem Hinweis auf Unzuverlaessigkeit oder zweifelhafte
Angebote gewissenhaft nach, da es auch in unserem Interesse liegt,
unsere Mitglieder vor Missbrauch zu schuetzen und den Ruf unseres
Online-Marktplatz zu wahren.
Wir hoffen, Ihre Bedenken ausgeraeumt zu haben.
Mit freundlichen Gruessen
Sandrina Schuster
eBay - Sicherheit
Anmerkung: Diese Mail beantwortet meine Anfrage vom 11.09.2003
überhaupt nicht. Die Behauptung, eine Identitätsprüfung finde
regelmässig statt, halte ich für unwahr; Ebay führt überhaupt keine
Identitätsprüfungen durch, die hier dokumentierten
Betrugsfälle beweisen dies
hinreichend.
Auch die Aussage, Ebay gehe jedem (!) Hinweis auf Unzuverlässigkeit
oder zweifelhafte Angebote nach, ist m.E. unwahr; die Tatsache, dass
meine Beschwerde über den Identitätsdiebstahl vom Juni 2003 anscheined
nie bearbeitet wurde und bis Sepember noch Auktionen unter diesen
Adressdaten durchgeführt wurden beweist dies.
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM76437190V14131L0KM)«
Mail an Roman Beerens unter <derswebform@ebay.de> vom 11.09.2003
14:33:
Hallo Herr Beerens,
> Wir haben erneut alle bei uns mit Ihrer Anschrift registrierten
Mitgliedskonten ueberprueft und vom Handel bei eBay ausgeschlossen.
Und warum konnte jemand mit diesen Adressdaten drei Auktionen
durchführen, obwohl der Missbrauch der Identitätsdaten bereits am 14.06.
Ebay gemeldet worden war? Muss ich davon ausgehen, dass in den nächsten
Tagen weitere Auktionen unter meinem Namen durchgeführt werden können,
bis Ebay die Adressdaten dann ein drittes mal angeblich sperren wird?
Welche Garantier habe ich, dass Ebay die Adressdaten diesmal *wirklich*
sperren und weitere betrügerische Auktionen unterbinden wird?
Der Volksmund sagt ja: "Wer einmal lügt, dem glaubt er nicht, auch wenn
er dann die Wahrheit spricht"; da Ebay mir mit derselben Aussage bereits
einmal eine unwahre Zusage gegeben hat, bin ich diesmal sehr
misstrauisch. Bitte geben Sie mir eine Sicherheit, dass diesmal
tatsächlich die Adressdaten gesperrt wurden und weitere Auktionen mit
meinen Adressdaten nicht mehr möglich sind.
> Wir moechten Sie erneut bitten, diesen fall bei der polizei zur
Anzeige zu bringen, da eBay keine Ermittlungen anstellen kann.
Wie Sie als gut geschulter Ebay- Sicherheitsspezialist sicherlich
wissen, wurde ich in den Augen der Polizei durch den Betrüger nicht
geschädigt; Anzeige in diesem Sinne können also nur die Betrugsopfer
erstatten. Ich könnte nur Anzeige gegen Ebay wegen Beihilfe zum Betrug
oder grober Fahrlässigkeit erstatten, da ich bisher nur duch das Ebay-
System belästigt und geschädigt wurde. Bitte teilen Sie mir mit, ob die
in Ihrm Sinne ist.
> Geben Sie bei einer Anzeige der Polizei bitte alle Ihnen bekannten
Informationen zu diesem Fall mit an.
Wie sie ebenfalls wissen, kann ich als Nichtmitglied keine Recherchen
innerhalb von Ebay anstellen. Da mir keinerlei handfeste Informationen
vorliegen, gibt es auch nichts, womit die Polizei ermitteln könnte. Wenn
sich Ebay weiterhin weigert, mir zumindest eine vollständige Auflistung
der gesperrten Ebay- Accounts zu liefern, die mit meinen Adressdaten
eröffnet wurden, muss ich das als Verschleppung, Verschleierung und
Beihilfe zum Betrug betrachten und entsprechend behandeln.
> eBay achtet streng auf die Einhaltung der geltenden
datenschutzrechtlichen Regelungen. Eine Mitteilung an Dritte kann nur
erfolgen, wenn ein dementsprechender Auskunftsanspruch besteht.
Die angebliche Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen hindert
Ebay dennoch nicht daran, meine missbrauchten Adressdaten an beliebige
Personen weiterzugeben, obwohl Ebay seit Monaten bekannt ist, dass die
betreffenden Identitätsdaten gestohlen wurden; ausserdem bin ich kein
Ebay- Mitglied, was Ebay übrigens auch nicht daran hindert, unsolicited
Mail an meine E-Mail-Adresse zu versenden. Dies beides SIND Verstösse
gegen den Datenschutz.
> Auf Anfrage von staatlichen Ermittlungsbehoerden ist eBay dazu
verpflichtet, die Bestandsdaten von Nutzern mitzuteilen, wenn diese
Nutzer (z.B. durch das rechtlich verbotene Anbieten eines speziellen
Artikels) strafrechtlich relevante Normen verletzt haben.
Dann handelt es sich nach Auffassung von Ebay bei den 50 Personen, denen
meine Adressdaten mitgeteilt wurden, also um "staatliche
Ermittlungsbehörden"? In diesem Falle wüsste ich gerne, wie sich diese
50 Personen gegenüber Ebay ausgewiesen haben!
> Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass wir aufgrund des
Rechtsberatungsgesetzes keine Auskuenfte geben duerfen. Wenden Sie sich
dazu bitte an eine professionelle Rechtsberatung.
Sehr gerne, sobald mir Ebay eine Kostenübernahme zusichert.
> einem anderen eBay-Mitglied machen mussten und hoffen, dass
zukuenftige Transaktionen wieder reibungslos und erfreulich fuer Sie
vonstatten gehen werden.
Zum einen bin -- wie Sie wissen -- ich kein Ebay-Mitglied, zum anderen
habe ich nie Transaktionen über Ebay durchgeführt und werde dies auch
ganz sicher nie tun. Auch dies habe ich Ihnen bereits mehrfach
mitgeteilt.
Bitte hören Sie auf, meine E-Mails mit zusammengestückelten und
unzutreffenden Textbaustinen zu beantworten; bitte beginnen Sie, die
insgesamt rund 60 Betrugsfälle aus mittlerweile vier Auktionen
erstzunehmen. Alles andere ist eine Beleidigung der betrogenen Käufer
und meiner Person.
Hochachtungsvoll,
-Agon Buchholz
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM76437190V14131L0KM)«
Mail von <derswebform@ebay.de> vom 11.09.2003 09:25:
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Wir haben erneut alle bei uns mit Ihrer Anschrift registrierten
Mitgliedskonten ueberprueft und vom Handel bei eBay ausgeschlossen.
Wir moechten Sie erneut bitten, diesen fall bei der polizei zur Anzeige
zu bringen, da eBay keine Ermittlungen anstellen kann.
Geben Sie bei einer Anzeige der Polizei bitte alle Ihnen bekannten
Informationen zu diesem Fall mit an.
eBay achtet streng auf die Einhaltung der geltenden
datenschutzrechtlichen Regelungen. Eine Mitteilung an Dritte kann nur
erfolgen, wenn ein dementsprechender Auskunftsanspruch besteht.
Auf Anfrage von staatlichen Ermittlungsbehoerden ist eBay dazu
verpflichtet, die Bestandsdaten von Nutzern mitzuteilen, wenn diese
Nutzer (z.B. durch das rechtlich verbotene Anbieten eines speziellen
Artikels) strafrechtlich relevante Normen verletzt haben.
Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass wir aufgrund des
Rechtsberatungsgesetzes keine Auskuenfte geben duerfen. Wenden Sie sich
dazu bitte an eine professionelle Rechtsberatung.
Wir bedauern es aufrichtig, dass Sie eine derart unschoene Erfahrung mit
einem anderen eBay-Mitglied machen mussten und hoffen, dass zukuenftige
Transaktionen wieder reibungslos und erfreulich fuer Sie vonstatten
gehen werden.
Mit freundlichen Gruessen
Roman Beerens
eBay - Sicherheit
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM72675635V95772L0KM)«
Mail an Frau Barbara Graf unter <sicherheit@ebay.de> vom 09.09.2003
00:48:
Werte Frau Graf,
> Ich habe alle gefundenen Konten die Ihre Adressdaten enthielten
> geprueft und gesperrt. Es ist demnach nicht mehr moeglich in
> irgendeiner Weise unser System zu nutzen.
Wenn diese Aussage stimmen sollte, hätten Sie dann die Güte mir zu
erklären, wie es möglich ist, dass seit etwa zwei Wochen gleich mehrere
Auktionen unter eben diesen Adressdaten durchgeführt wurden? Etwa
dreissig Anrufer behaupten nämlich, bei mir -- also unter den angeblich
gesperrten Adressdaten -- Parfum, Computerspiele oder Konzertkarten
ersteigert zu haben.
Einige der Anrufer geben an, etliche Tage nach Auktionsende und
natürlich nach der Überweisung teilweise nicht unerheblicher Geldbeträge
einen Warnhinweis von Ebay erhalten zu haben, die meisten wurden jedoch
auch nachträglich weder gewarnt noch informiert. Was treibt Ebay
eigentlich für ein mieses Spiel mit mir und diesen zahllosen
Betrugsopfern?
Ergebenste Grüsse,
-Agon Buchholz
Die Antwort folgt gerade noch fristgerecht am 11.09.
Subject: »SONDERAKTION: Anbieten fuer 10 Cent!«
Siehe hierzu auch: Ebay
versendet Spam.
Mail von <newsletters@ebay.de> vom 02.09.2003 00:01:
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied
(KMM72914372V80547L0KM)«
Mail an <sicherheit@ebay.de> vom 24.06.2003 13:24:
Auf folgende Fragen erhielt ich die weiter unten aufgelistete
Antwort:
Ich verlange dabei keine internen Daten, die dem Datenschutz unterliegen
würden, sonden möchte nur exakt das bestätigt (oder ggf. falsifiziert)
bekommen, was an dem betreffenden Sonntag auf der Ebay- Website für
jedermann weltweit sichtbar gewesen ist:
- hat die Auktion stattgefunden (ja oder nein)?
- haben sich andere Ebay- Mitglieder über den Betrugsfall beschwert?
- wann genau hat die betreffende Festplattenauktion stattgefunden
(Startdatum und -zeit, Enddatum und -zeit)?
- was genau wurde versteigert, und in welcher Quantität, zu welchem
Preis?
- wer hat die Auktion durchgeführt (Ebay-Account, unter welcher Adresse
und Bankverbindung -- genau das, was ohnehin öffentlich einsehbar war)?
- Welche Konten -- ausser meinem einen, eigenen Ebay-Account
(agon_buchholz) -- enthielten meine Adressdaten, und welche Auktionen
wurden darüber abgewickelt?
- Wann wurden die jeweiligen Accounts registriert?
Das "eBay.de SicherheitsTeam" antwortete darauf:
> Bitte haben Sie dafuer Verstaendnis, dass wir Daten unserer Mitglieder
aus Gruenden des Datenschutzes leider nur im Rahmen der ueber die
Plattform von eBay abgewickelten Auktionen weitergeben koennen, da wir
ansonsten gegen geltendes Recht verstossen wuerden.
Lesen Sie die Emails eigentlich, oder klicken Sie bei
Sicherheitsbeschwerden und Betrugsfällen nur nichtssagende und
unpassende Textbausteine zusammen?
[...]
> Wir moechten aber noch einmal verdeutlichen, dass eBay selbst nicht
ermitteln kann.
Diese Antwort (oder vielmehr Nicht-Antwort) überschreitet jedes jedes
erträgliche Mass der Ignoranz.
Ich fasse zusammen:
- Ebay verweigert jegliche Kooperation bei der Aufklärung des
vorliegenden Betrugsfalles;
- Ebay weigert sich, mir gegenüber offenzulegen, ob und in welchem
Umfang die Behauptungen der drei Anrufer zutreffen und ob tatsächlich
die beschriebene Auktion stattgefunden hat;
- Ebay unterstützt dadurch nicht nur die Verschleierung des
Betrugsfalles, sondern unternimmt auch nichts, um weitere Betrügerein
des betreffenden Ebay- Auktionators zu unterbinden oder einen weiteren
Missbrauch meiner persönlichen Daten zu unterbinden.
- darüber hinaus schliesst mich Ebay aus dem Ebay- System grundlos aus
und weigert sich auch auf mehrmaliges Nachfragen hin, diese Massnahme zu
begründen.
Damit ist eine weitere Kommunikation mit dem "eBay.de UnSicherheitsTeam"
offensichltich sinnlos, und ich muss eine besser geeignete Plattform zu
Lösung des Anliegens in der Fachpresse, im Internet und bei den
zuständigen Behörden suchen.
Hochachtungsvoll [...]
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied
(KMM72914372V80547L0KM)«
Mail von <sicherheit@ebay.de> vom 23.06.2003 10:56:
Sehr geehrtes eBay-Mitglied!
Bitte haben Sie dafuer Verstaendnis, dass wir Daten unserer Mitglieder
aus Gruenden des Datenschutzes leider nur im Rahmen der ueber die
Plattform von eBay abgewickelten Auktionen weitergeben koennen, da wir
ansonsten gegen geltendes Recht verstossen wuerden.
Sie sollten bei ausbleibender Klaerung in Betracht ziehen, den Vorgang
bei der Polizei zur Anzeige zu bringen.
Aufgrund der Tatsache, dass derzeitig in Europa dem Grossteil der
Internetzugaenge routierende IP-Adressen zugewiesen werden, ist bei der
vorherrschenden Situation eine zuverlaessige Verfolgung der
Internetaktivitaeten auf diesem Wege leider nur selten moeglich.
Daher begruessen auch wir alle Aktivitaeten auf dem
Telekommunikationssektor, die auf eine Vergabe fester IP-Adressen
hinauslaufen.
Wir moechten aber noch einmal verdeutlichen, dass eBay selbst nicht
ermitteln kann.
Wir werden die ermittelnden Behoerden jedoch unterstuetzen, wenn uns
dies moeglich ist. Die Polizei kann eventuell auch die Datenherausgabe
bei den jeweilgen Providern veranlassen.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben.
Mit freundlichen Gruessen
Barbara Graf
eBay - Sicherheit
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied
(KMM72914371V80546L0KM)«
Mail von <sicherheit@ebay.de> vom 21.06.2003 09:29:
Sehr geehrtes eBay-Mitglied!
Wir moechten Ihre Frage gern zu Ihrer Zufriedenheit beantworten.
Deshalb haben wir Ihre E-Mail an ein spezialisiertes Team
weitergeleitet, damit der Sachverhalt recherchiert werden kann.
Wir antworten Ihnen, sobald wir die Recherche beendet haben.
Bis dahin bitten wir um Geduld und danken fuer Ihr Verstaendnis.
Mit freundlichen Gruessen
David Bauer
eBay - Sicherheit
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM72840401V23501L0KM)«
Mail an <sicherheit@ebay.de> vom 19.06.2003 15:16:
eBay.de SicherheitsTeam wrote:
> Unter der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse und dem Mitgliedsnamen
liegt uns definitiv keine Anmeldung vor.
Also haben mich unabhängig voneinander drei Ebay- Mitglieder mit
Telefonnummern aus unterschiedlichen Teilen der Bundesrepublik
irrtümlich angerufen, mir gegenüber falsche Angaben über zufällig
dieselbe fiktive Auktion mitgeteilt, die entsprechende Auktion hat
nämlich gar nicht stattgefunden, es wurde niemand geschädigt und mein
Ebay-Account wurde grundlos gesperrt?
Wurden meine Adressdaten tatsächlich bei einem anderen Ebay-Account als
bei meinem eigenen -- agon_buchholz -- verwendet? Wenn ja, bei welchem?
Wie soll ich Strafanzeige erstatten, wenn ich den Behörden nicht einmal
den virtuellen Ebay- Namen des betrügenden Akteurs nennen kann?
Die drei Telefonnumern, die ich Ihnen genannt habe, ermöglichen es Ihnen
des weiteren nicht, die Ebay-Kunden sowie damit die betreffende Auktion
zu recherchieren -- sofern sie denn doch stattgefunden haben sollte --,
um mir die Eckadten dieser Auktion zu übermitteln und mir eine Grundlage
für eine Strafanzeige an die Hand zu geben?
Ausserdem hat sich keiner der drei betroffenen Ebay-Kunden über den
Betrugsfall beschwert?
Wenn diese Annahmen zutreffen, gibt es keinen Grund für die Sperrung
meines Ebay-Accounts und erst recht keine Grundlage für eine
Strafanzeige.
> Leider koennen wir Ihnen die gewuenschten Angaben nicht mitteilen.
> Bitte haben Sie dafuer Verstaendnis, dass wir Daten unserer Mitglieder
> aus Gruenden des Datenschutzes leider nur im Rahmen der ueber die
> Plattform von eBay abgewickelten Auktionen an die betreffenden
> Handelspartner weitergeben koennen, da wir ansonsten gegen geltendes
> Recht verstossen wuerden.
Falls die Behauptung der drei Anrufer doch zutreffen sollte, dass mein
Name, meine Anschrift sowie meine Telefonnummer bei einer Auktion bei
Ebay in betrügerischer Weise verwendet wurden, wäre ich dann ein
beteiligter Handelspartner, oder werden die Daten des *Betrügers* unter
dem Deckmäntelchen des Datenschutzes vor mir geschützt?
Ich kann einfach nicht nachvollziehen, dass es Ebay nicht möglich sein,
anhand der von mir gemachten Angaben zu verifizieren, ob diese
Transaktion vom Sonntag vor zwei Wochen stattgefunden hat, und was dabei
geschehen ist. Mich interessieren die "persönlichen Daten" der
möglicherweise betrogenen Ebay- Mitglieder überhaupt nicht, ich habe ja
deren Telefonnummern. Vielmehr möchte ich wissen, ob es diese Auktion
sowie die damit verbundenen Transaktionen unter meinem Namen tatsächlich
gegeben hat. Ich verlange dabei keine internen Daten, die dem
Datenschutz unterliegen würden, sonden möchte nur exakt das bestätigt
(oder ggf. falsifiziert) bekommen, was an dem betreffenden Sonntag auf
der Ebay- Website für jedermann weltweit sichtbar gewesen ist:
- hat die Auktion stattgefunden (ja oder nein)?
- haben sich andere Ebay- Mitglieder über den Betrugsfall beschwert?
- wann genau hat die betreffende Festplattenauktion stattgefunden
(Startdatum und -zeit, Enddatum und -zeit)?
- was genau wurde versteigert, und in welcher Quantität, zu welchem
Preis?
- wer hat die Auktion durchgeführt (Ebay-Account, unter welcher Adresse
und Bankverbindung -- genau das, was ohnehin öffentlich einsehbar war)?
- Welche Konten -- ausser meinem einen, eigenen Ebay-Account
(agon_buchholz) -- enthielten meine Adressdaten, und welche Auktionen
wurden darüber abgewickelt?
- Wann wurden die jeweiligen Accounts registriert?
Mit freundlichen Grüssen [...]
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM7267 (KMM72840401V23501L0KM)«
Mail von <sicherheit@ebay.de> vom 19.06.2003 13:52:
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Wir koennen verstehen, wie unbefriedigend diese Situation fuer Sie ist.
Unter der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse und dem Mitgliedsnamen
liegt uns definitiv keine Anmeldung vor.
Leider koennen wir Ihnen die gewuenschten Angaben nicht mitteilen.
Bitte haben Sie dafuer Verstaendnis, dass wir Daten unserer Mitglieder
aus Gruenden des Datenschutzes leider nur im Rahmen der ueber die
Plattform von eBay abgewickelten Auktionen an die betreffenden
Handelspartner weitergeben koennen, da wir ansonsten gegen geltendes
Recht verstossen wuerden.
Wenn polizeiliche Untersuchungen notwendig sind, werden wir gern mit den
Behoerden zusammen arbeiten.
Mit freundlichen Gruessen
Jochen Martens
eBay - Sicherheit
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied
(KMM72809312V55046L0KM)«
Mail an <sicherheit@ebay.de> vom 19.06.2003 00:13:
eBay.de SicherheitsTeam wrote:
> Da wir fuer die Sicherheit auf dem Online Marktplatz verantwortlich
sind, bitten wir Sie hoeflichst, uns zur Bestaetigung Ihrer
> Anmeldedaten eine beglaubigte(!) Kopie der Vorder- und Rueckseite
> Ihres Personalausweises an folgende Anschrift zu zusenden:
Ich habe kein Interesse, bei ein Unternehmen, das kriminelle Handlungen
deckt und/oder verschleiert, Kunde zu bleiben bzw. überhaupt erst zu
werden; ich habe bisher nie Transaktionen über Ebay abgewickelt und habe
dies auch in Zukunft nicht vor, erst recht nicht nach dem unangenehmen
Betrugsfall und der völlig inakzeptablen Reaktion von Ebay.
*Mein* Name und *meine* Adresse wurde mit und durch das Ebay- System
missbraucht, dennoch verweigert Ebay jegliche Unterstützung, diesem Fall
nachzugehen.
Ich warte des weiteren noch immer auf eine Begründung der Massnahme
"eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied" als Reaktion auf
*meine* Beschwerde über ein *anderes* Mitglied ("Ein Mitglied
veröffentlicht fremde Kontaktinformationen 43099004 #DE RD2
(KMM72675635V95772L0KM)"). Es galt selbst in frühester Vorzeit als
unschicklich, den Überbringer einer schlechten Nachricht zu erschlagen
-- und genau dies tut Ebay in meinem Fall und igrnoriert vollkommen,
dass *ich* geschädigt wurde, durch langwierige Gespräche mit
Betrugsopfern, den Diebstahl meiner Identität und die derzeitige
unerquickliche Korrespondenz mit Ebay, das keinen Finger rührt, um den
Fall aufzuklären.
> Durch diese Massnahme wollen wir verhindern, dass Personen unter
Verwendung fremder Namen und Daten bei eBay handeln.
Falls Ebay tatsächlich daran gelegen wäre, Ebay nicht zu einem
Tummelplatz für Betrüger und Kleinkriminelle verkommen zu lassen, würde
Ebay genau diese Form der Identitätsfeststellung von *jedem* Verkäufer,
am besten sogar von jedem Kunden verlangen, der einen Account einrichten
möchte. Ich würde Ihnen sogar das Postident- Verfahren vorschlagen, das
jede seriöse Direktbank verwendet.
> Wir sind stets bestrebt, fuer Sie und alle anderen Mitglieder die
groesstmoegliche Sicherheit durch transparente, nicht-anonyme
Transaktionen auf unserem Online Marktplatz zu gewaehrleisten.
Diese Aussage ist -- nach meinen Erlebnissen mit Ebay aus den
vergangenen Tagen -- frei erfunden:
- Transaktionen, die unmittelbar nach Abschluss schon nicht mehr im
System recherchierbar bzw. einsehbar sind, kann ich beim besten Willen
nicht als "transparent" betrachten.
- Die Aussage, die Transaktionen würden "nicht-anonym" ablaufen, kann
ich nur als lächerlich und unverschämt bezeichnen. Im vorliegenden Fall
wurde *mein* Name und *meine* Anschrift von irgendeinem definitiv
äussert anonymen Ebay- Mitglied missbraucht, und Ebay hat nichts dagegen
unternommen -- bis das Kind in den Brunnen gefallen war.
Auch jetzt unternimmt Ebay anscheinend nichts gegen die betreffende
Person, obwohl die betreffende Person eine Bankverbindung angegeben hat,
über die sich die Identität des Betrügers unschwer feststellen lassen
sollte. Da auch Ebay in diesen Betrugsfall verwickelt ist, sollte es
auch Ebay möglich sein, Strafanzeige gegen den Inhaber der
Bankverbindung zu erstatten.
Da Ebay eben *keine* reguläre Identitätsfeststellung durchführt, ist
wohl davon auszugehen, dass die Mehrzahl der Kunden hochgradig anonym
sind und es wohl, so lange es Ebay gibt, auch bleiben werden. Weiterhin
ist davon auszugehen, das bei Ebay auch in Zukunft fremde Identitäten in
betrügerischer Absicht verwendet werden können.
> Wir gehen davon aus, dass Sie als gewissenhafter Geschaeftspartner
Verstaendnis fuer dieses Vorgehen haben und freuen uns auf die
> weitere gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Ich *bin* kein Geschäftspartner von Ebay, ich *war* nie einer und werde
ziemlich sicher auch keiner werden. Man könnte die Kausalität auch
folgendermassen fomulieren: "Ich bin nicht kriminell, daher wickle ich
keine Transaktionen über Ebay ab".
Des weiteren fordere ich Ebay hiermit noch einmal auf, mir die über
meinen Namen und meine Anschrift abgewickelten Transaktionen *umgehend*
und *lückenlos* zu dokumentieren, damit ich bei den zuständigen Behörden
Strafanzeige erstatten kann. Angesichts der beharrlichen Weigerung
seitens Ebay, mich bei der Aufklärung des Betrugsfalls zu unterstützen,
drängt sich mir zunehmend der Verdacht auf, dass Ebay versucht, den/die
Täter zu decken; wie wäre anders zu erklären, dass ich bis heute keine
Auskunft erhalten habe, welche(r) Account(s) mit meinen Adressdaten
versehen waren, und welche Transaktionen darüber abgewickelt wurden?
- Welche Konten -- ausser meinem einen, eigenen Ebay-Account
(agon_buchholz) -- enthielten meine Adressdaten, und welche Auktionen
wurden darüber abgewickelt?
- Wann wurden die jeweiligen Accounts registriert?
- Loggt Ebay die betreffenden IP-Adressen, unter denen die Accounts
registriert werden, so dass die Kriminalpolizeit einen Ansatzpunkt für
Ermittlungen hat?
- Welche exakte Bankverbindung war bei dem entsprechenden Account
angegeben?
- Auch von der betreffenden Festplattenauktion am vergangenen Sonntag
benötige ich die Eckdaten (wer hat wann was in welcher Quantität
versteigert?)
Sollte Ebay nicht willens oder in der Lage sein, mir diese Angaben
offenzulegen, bitte ich um eine Erklärung, dass diese Angaben den
ermittelnden Behörden uneingeschränkt zugänglich gemacht werden. Sollte
Ebay auch dies verweigern, müsste ich von einer Mittäterschaft seitens
Ebay ausgehen und in diesem Sinne Strafanzeige erstatten.
Mit freundlichen Grüssen [...]
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied
(KMM72809312V55046L0KM)«
Mail von <sicherheit@ebay.de> vom 18.06.2003 18:51:
[...] vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung.
Da wir fuer die Sicherheit auf dem Online Marktplatz verantwortlich
sind, bitten wir Sie hoeflichst, uns zur Bestaetigung Ihrer Anmeldedaten
eine beglaubigte(!) Kopie der Vorder- und Rueckseite Ihres
Personalausweises an folgende Anschrift zu zusenden:
eBay International AG
Sicherheits-Team
Herrn David Bauer
Marktplatz 1
14532 Europarc Dreilinden
Diese Unterlagen benoetigen wir unbedingt.
Bitte geben Sie dabei auf jeden Fall Ihren Mitgliedsnamen an.
Von Mitgliedern mit auslaendischem Ausweis benoetigen wir eine
beglaubigte Kopie der Meldebestaetigung, da wir die deutsche Adresse
ueberpruefen muessen.
Beglaubigungen koennen Sie bei Ihrer Bank (als registrierter Kunde),
Krankenkasse, Universitaet, Buergerbuero, Stadtverwaltung etc. einholen.
*********************************************************************
Bitte nennen Sie in dem Schreiben auch Ihren Mitgliedsnamen sowie Ihre
hier registrierte E-Mail-Adresse, da wir andernfalls Ihr Mitgliedskonto
unter Umstaenden nicht eindeutig zuordnen koennen.
*********************************************************************
Durch diese Massnahme wollen wir verhindern, dass Personen unter
Verwendung fremder Namen und Daten bei eBay handeln.
Wir sind stets bestrebt, fuer Sie und alle anderen Mitglieder die
groesstmoegliche Sicherheit durch transparente, nicht-anonyme
Transaktionen auf unserem Online Marktplatz zu gewaehrleisten.
Wir gehen davon aus, dass Sie als gewissenhafter Geschaeftspartner
Verstaendnis fuer dieses Vorgehen haben und freuen uns auf die weitere
gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Mit freundlichen Gruessen
David Bauer
eBay - Sicherheit
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM72675635V95772L0KM)«
Mail an <sicherheit@ebay.de> vom 17.06.2003 00:53:
Sehr geehrter Frau Graf,
Vielen Dank fuer Ihre Bearbeitung meiner Beschwerde.
> Ich habe alle gefundenen Konten die Ihre Adressdaten enthielten
> geprueft und gesperrt. Es ist demnach nicht mehr moeglich in
> irgendeiner Weise unser System zu nutzen. Weiterhin kann ich Ihnen
> mitteilen, dass dieA Adresse hdd-drive@web.de bei uns nicht
> registriert ist.
>
> Sie sollten ggf. in Betracht ziehen, den Vorgang bei der Polizei zur
> Anzeige zu bringen.
>
> Geben Sie bei einer eventuellen Anzeige der Polizei auch die
> Kontodaten an, mittels derer eine Zahlung vorgenommen wurde. In der
> Regel laesst sich damit am Sichersten die Identitaet und Adresse des
> Kontoinhabers ermitteln.
Die Adresse hdd-drive@web.de ist eine E-Mail-Adresse, kein Ebay-Account;
der Account, der mit meinen Adressdaten benutzt wurde, sollten Ihnen
mittlerweile bekannt sein; nach Angabe der Anrufer, deren Telefonnummern
ich Ihnen genannt habe, lautet der Ebay-Account "hdd-drive" o.ä.; wie
bereits geschrieben, habe ich derzeit keinerlei handfeste Informationen
über die abgelaufene Auktion ausserden drei telefonischen "Beschwerden"
mit sehr vagen Angaben, da Ebay ja die abgelaufenen Auktionen
verschleiert.
Da ich den Fall von Identitätsdiebstahl behördlich untersuchen lassen
will, benötige ich eben diese konkreten Informationen: Welche Konten --
ausser meinem eigenen Ebay-Account (agon_buchholz) -- enthielten meine
Adressdaten, und welche Auktionen wurden darüber abgewickelt? Wann
wurden die jeweiligen Accounts registriert? Loggt Ebay die betreffenden
IP-Adressen, unter denen die Accounts registriert werden, so dass die
Kriminalpolizeit einen Ansatzpunkt für Ermittlungen hat? Welche exakte
Bankverbindung war bei dem entsprechenden Account angegeben? Auch von
der betreffenden Festplattenauktion am vergangenen Sonntag benötige ich
die Eckdaten (wer hat wann was in welcher Quantität versteigert?)
Mit freundlichen Grüssen [...]
Subject: »Re: eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied«
Mail an <kontrolle@ebay.de> vom 16.06.2003 00:06:
kontrolle@ebay.de wrote:
> wir bedauern Ihnen mitteilen zu muessen, dass wir Ihren eBay-Account
> aus einem der folgendenden Gruende sperren mussten:
>
> - Falsche oder unvollstaendige Angabe Ihrer Daten bei der
> Registrierung bzw. Angabe der Daten einer anderen Person.
>
> - Aenderung Ihrer Registrierungsdaten auf eine andere Person
> (unzulaessige Accountuebertragung).
Weder die eine noch die andere Behauptung trifft zu.
Bitte teilen Sie mir umgehend und verbindlich mit, wie Sie zu diesen
Behauptungen kommen.
Des weiteren warte ich noch immer auf die Bearbeitung meiner Beschwerde
vom 14.06., die ich hier nochmals beifüge; sollte dies nicht innerhalb
der von Ebay versprochenen 24-48 Stunden geschehen, muss ich die
Erstattung einer weiteren Strafanzeige gegen Ebay wegen Nachlässigkeit
und/oder Verschleppung in Erwägung ziehen.
-- snip --
Probleme mit einem anderen Mitglied : Zweifelhafte
Kontaktdaten/Identität : Ein Mitglied veröffentlicht fremde
Kontaktinformationen
Hallo,
ich muss (a) einen Identitätsdiebstahl sowie (b) einen Betrugsfall
melden.
Ich möchte zunächst darauf hinweisen, dass ich weder unter dem Account
agon_buchholz, noch unter einem anderen, jemals an einer Transaktion bei
Ebay teilgenommen habe, weder in der Rolle eines Käufers noch in der
eines Verkäufers.
Ob u.g. Auktion tatsächlich stattgefunden hat, und ob die unten
genannten Angaben zum Ablauf der Transaktion stimmen, kann ich als
unbeteiligter Dritter nicht nachprüfen; definitiv hat jedoch ein
Identitätsmissbrauch meines Namens, meiner Anschrift und meiner
Telefonnummer stattgefunden.
Zu dem Betrugsfall:
Nach meinem bisherigen Kenntnisstand hat ein mir unbekanntes
Ebay-Mitglied mit der Mail-Adresse <hdd-drive@web.de> anscheinend am
vergangenen Sonntag (8.6.03) eine Auktion von fünf oder sechs
Festplatten durchgeführt; die Geräte wurden zum Preis von ca. 70 Euro
gegen Vorkasse verkauft. Genauere Vorgangsdaten über diese Auktion
liegen mir nicht vor, da ich weder als Käufer noch als Verkäufer daran
beteiligt war.
Das Ebay-Mitglied hat die Auktion ohne meine Erlaubnis und ohne mein
Wissen mit MEINER Privatanschrift und MEINER Telefonnummer, jedoch einem
mir unbekannten Ebay-Account, der mir zuvor nicht bekannten E-Mail-
Adresse <hdd-drive@web.de> sowie einem mir ebenfalls unbekannten
Bankkontos bei der Deutschen Bank, Hamburg (ohne Angabe des Namens des
Kontoinhabers), durchgeführt; diese Angaben wurden mir von den
Betroffenen telefonisch mitgeteilt.
Bisher haben sich drei "Kunden" telefonisch bei mir gemeldet, die per
Vorkasse Geld auf das betreffende Bankkonto überwiesen, aber keine Ware
erhalten haben. Dabei handelt es sich um folgende Rufnummern:
- 12.6., ca. 21:33: 0777xxxxxxx
- 12.6., ca. 20:59: 0293xxxxxxx
- 14.6., ca. 10:50: 0941xxxxxx
Anhand Ihres Mitgliedersystems sollte es Ihnen möglich sein, die
entsprechende Auktion zu ermitteln und mit den Opfern des Betrugs
Kontakt aufzunehmen, um diesen Hinweise für die weitere Vorgehensweise
zu geben.
Ich rechne damit, von den verbleibenden zwei oder drei Betrugsopfern
ebenfalls noch Anrufe zu erhalten; das Erklären des Sachverhalts kostet
mich viel Zeit, daher fordere ich Ebay hiermit auf, dem Fall
nachzugehen, Ermittlungen durchzuführen und mich über den Stand der
Nachforschungen auf dem Laufenden zu halten.
Weiterhin fordere ich Sie auf sicherzustellen, dass der Account von
hdd-drive@web.de umgehend gesperrt wird und alle notwendigen Massnahmen
ergriffen werden, die betrügerische Nutzung meiner Adressdaten zu
unterbinden. Ich bitte darum, unter meinem E-Mail-Account <asb@kefk.net>
über den Stand Ihrer Ermittlungen auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Des weiteren werde ich diesen Fall von Identitätsdiebstahl bei den
zuständigen Behlörden zur Anzeige bringen; nicht nur die KLäufer wurden
ja betrogen, sondern auch mir wurde Zeit und Name gestohlen. Ich habe
den o.g. drei Betrugsopfern ebenfalls geraten, den Fall bei der
Kriminalpolizei zu melden.
Abschliessed möchte ich noch darauf hinweisen, dass ich die Handhabung
von Kundenaccounts bei Ebay für grob fahrlässig halte; Ebay führt
anscheinend keinerlei Identitätsfeststellung durch, weder von Käufern
noch von Verkäufern, obwohl dies durch Verfahren wie Postident
problemlos möglich wäre. Aus meiner Sicht lädt Ebay durch diese laxe
Umgangsweise zu kriminellen Handlungen -- wie dem vorliegdenden Fall von
Identitätsdiebstahl und Betrug -- geradezu ein.
Mit freundlichen Grüssen [...]
-- snip --
Subject: »Re: Ein Mitglied veröffentlicht fremde Kontaktinformationen
43099004 #DE RD2 (KMM72675635V95772L0KM)«
Mail von <sicherheit@ebay.de> vom 15.06.2003 18:50:
[...] Vielen Dank fuer Ihre Mail.
Ich habe alle gefundenen Konten die Ihre Adressdaten enthielten geprueft
und gesperrt. Es ist demnach nicht mehr moeglich in irgendeiner Weise
unser System zu nutzen. Weiterhin kann ich Ihnen mitteilen, dass dieA
Adresse hdd-drive@web.de bei uns nicht registriert ist.
Sie sollten ggf. in Betracht ziehen, den Vorgang bei der Polizei zur
Anzeige zu bringen.
Geben Sie bei einer eventuellen Anzeige der Polizei auch die Kontodaten
an, mittels derer eine Zahlung vorgenommen wurde. In der Regel laesst
sich damit am Sichersten die Identitaet und Adresse des Kontoinhabers
ermitteln.
Falls es notwendig sein sollte, dass polizeiliche Ermittlungen
vorgenommen werden, dann wird eBay mit den Polizeibehoerden
zusammenarbeiten und diese bei ihren Ermittlungen unterstuetzen.
Wir bedauern es aufrichtig, dass Sie eine derart unschoene Erfahrung
mussten.
Mit freundlichen Gruessen
Barbara Graf
eBay - Sicherheit
Subject: »eBay Ausschluss - Ausgeben als anderes Mitglied«
Mail von <kontrolle@ebay.de> vom 15.06.2003 18:45:
[...] wir bedauern Ihnen mitteilen zu muessen, dass wir Ihren
eBay-Account aus einem der folgendenden Gruende sperren mussten:
- Falsche oder unvollstaendige Angabe Ihrer Daten bei der Registrierung
bzw. Angabe der Daten einer anderen Person.
- Aenderung Ihrer Registrierungsdaten auf eine andere Person
(unzulaessige Accountuebertragung).
Da wir fuer die Sicherheit auf der Plattform verantwortlich sind,
muessen wir Sie bitten, uns zur Bestaetigung Ihrer Registrierungsdaten
eine beglaubigte(!) Kopie Ihres Personalausweises an folgende Anschrift
zuzusenden:
eBay.de - Sicherheit
z.Hd. Frau Barbara Graf
eBay International AG
Marktplatz 1
14532 Europarc Dreilinden
Beglaubigungen koennen Sie bei Ihrer Bank (als registrierter Kunde),
Krankenkasse, Universitaet, Buergerbuero, Stadtverwaltung etc. einholen.
Bitte nennen Sie in dem Schreiben auch Ihren Mitgliedsnamen sowie Ihre
hier registrierte E-Mail-Adresse.
Durch diese Massnahme wollen wir verhindern, dass Personen unter
Verwendung fremder Namen und Daten auf eBay handeln.
Wir sind stets bestrebt, fuer Sie und alle anderen Mitglieder die
groesstmoegliche Sicherheit durch transparente, nicht-anonyme
Transaktionen auf unserer Plattform zu gewaehrleisten.
Wir gehen davon aus, dass Sie als gewissenhafter Geschaeftspartner
Verstaendnis fuer dieses Vorgehen haben und freuen uns auf die weitere
gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass es Ihnen waehrend dieser Sperrung
untersagt ist, unser System in irgendeiner Hinsicht zu nutzen. Das
schliesst auch eine Neuanmeldung unter einem anderen Namen ein.
Jeglicher Versuch sich erneut anzumelden kann dazu fuehren, dass Ihr
Account unwiderruflich gesperrt bleibt.
Diese Sperrung entbindet Sie nicht von der Verpflichtung, noch offene
Gebuehren an eBay zu bezahlen.
Mit freundlichen Gruessen
Ihr eBay Sicherheits-Team
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