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13-Aug-2000/14-01-07
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Allgemeiner Kontakt zu Psion Deutschland

• Kontakt zu Psion

Technische Hotline

Psion Deutschland betreibt eine kostenpflichtige technische Hotline:

• Technische Hotline:
  0190 885558 (3,63 DM/Minute)

Fazit: Es handelt sich hierbei um eine Hotline für allgemeine Fragen zur Benutzung des Psion, man erreicht hier keinen ausgebildeten Servicetechniker. Nach meiner Erfahrung erhält man hier ziemlich genau die Informationen, die man auch im Handbuch finden kann.

Die Hotline ist nur zu den "normalen" Geschäftszeiten erreichbar, also nicht am Wochenende oder in den Abenstunden.

Serviceadressen

Psion Series 5 und Series 5mx PRO

Die Psion Deutschland GmbH führt keine Reparaturen der neueren Geräte durch; alle Gewährleistungs- und Reparaturfälle werden abgewickelt durch Elektronik Service Nikolaidis. Eine RMA-Nummer wird nicht benötigt.

Die Serviceadresse zur Einsendung defekter Geräte der Series 5 und Series 5mx PRO lautet:

• Elektronik Service Nikolaidis
  Seestr. 2-4
  63110 Rodgau
  Tel: 06106 778494
  Fax: 06106 778496

Dieser Dienstleister ist bundesweit die einzige autorisierte "Psion-Werkstatt". Wer nicht in der Nähe von Frankfurt wohnt, muß einen defekten Psion also in jedem Falle einschicken. Das Zeifenster beträgt dabei mindestens 24-48 Stunden zzgl. Versand durch German Parcel.

Ob der Elektronik Service Nikolaidis auch Geräte der in Deutschland nicht vertriebenen Series 5mx repariert, sollte im Einzelfall telefonisch vorab geklärt werden.

Fazit: Psion verfügt über keine ausgebaute Service-Infrastruktur in Deutschland; vor dem Einsatz von Psion-Geräten in unternehmenskritischen Anwendungen sollte daher sorgfältig geprüft werden, ob der komplette Ausfall von Psion-PDAs für mindestens zwei bis drei Tage akzeptabel ist. Dabei sollte auch berücksichtigt werden, daß im Psion gespeicherte Daten wie beispielsweise Adressen in der "Kontakte"-Anwendung oder Termine aus der "Agenda" nur noch mit großem Aufwand am Desktop genutzt werden können.

Im Gegensatz dazu ermöglicht es beispielsweise die "Palm Desktop"-Software für Palm-PDAs zumindest den transparenten Zugriff auf synchronisierte Daten der Palm-Anwendungen "Kalender", "Adressen", "Aufgaben" und "Merkzettel" von einem Desktop-PC aus.

Der Elektronik Service Nikolaidis macht einen kompetenten und durchaus bemühten Eindruck, jedoch sind die Möglichkeiten eines einzelnen Reparatur-Services, der ein ganzes Land versorgen muß, begrenzt. Eine noch so kompetente Werkstatt kann kein Service-Netzwerk ersetzen, wie es andere Elektronik-Anbieter bundesweit bereitstellen.

Psion Series 3 / 3c / 3mx / Siena und Revo

• Psion GmbH
  Daimler Str. 16
  61352 Bad Homburg
  Tel: 06172 663130
  Fax: 06172 663159
  E-Mail: gmbh-service@psion.de

Leih-/ Austausch- und Ersatzgeräte

Psion Deutschland stellt nach einer Auskunft von Frau Berit Kalok vom 15. August 2000 grundsätzlich keine Leiheräte zur Verfügung. Aufgrund des Outsourcings der Reparatur-Dienstleistungen ist es auch nicht möglich, ein Ersatzgerät über die "Werkstatt" zu erhalten. Die technische Hotline von Psion verweist an Elektronik Service Nikolaidis, dieser verweist an den Händler, der wiederum verweist an den Hersteller.

Fazit: Die nicht vorhandene Möglichkeit, Austausch- oder Ersatzgeräte für defekte Psion-PDAs zu erhalten, disqualifiziert Psion für den Einsatz in unternehmenskritischen Anwendungen. Selbst wenn eine Firma über ein eigenes Ersatzgerät verfügt, muß mit dem Ausfall von zwei oder mehr Geräten gleichzeitig gerechnet werden -- nur wenige kommerzielle Unternehmen werden bereit sein, diesen Aufwand auf eigene Kosten zu betreiben, solange andere Anbieter bereit sind, Ersatzgeräte zur Verfügung zu stellen.

Reparatur- und Gewährleistungsfälle

Im folgenden dokumentiere ich meine Erfahrungen mit Reparatur- und Gewährleistungsfällen.

August 2000: Gewährleistungsfall 1.
Totalausfall eines Psion Series 5mx PRO, ca. ein Monat nach Kauf.