Fotopoint.de

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25-Apr-2002/23-Jan-07

Übersicht

Der Fotohändler Fotopoint.de war einer unserer Partner auf der Subsite Fotografie. Fotopoint.de wurde seit 1999 betrieben von der IVEMA Gesellschaft für Foto und Unterhaltungselektronik-Vertrieb mbH & Co. KG aus Oldenburg; ab Anfang 2007 wurde das Geschäft neu ausgerichtet und ist seitdem unter der Domain D-Living.de erreichbar.

Auswahlverfahren

Der Grund für diese Partnerschaft ist relativ simpel: Uns erreichen fast täglich Produktanfragen von Benutzern, die eine bestimmte Kamera, ein Objektiv oder (teilweise recht ausgefallenes) Zubehör kaufen wollen; da wir kein Fotohändler sind und auch keiner werden möchten, machten wir uns auf die Suche nach einem leistungsfähigen und zuverlässigen Partner.

Es war relativ schwer, ein geeignetes, in Deutschland ansässiges Unternehmen zu finden; Amazon.de verkauft mittlerweile zwar eine ganze Reihe von Produkten aus dem Foto- und Elektronikbereich, führt aber ausschliesslich populäre und marktgängige Produkte – zu wenig für die Leser einer auf die Fotografie spezialisierten Website.

Eine Reihe von anderen Online-Händlern waren aus verschiedenen Gründen nicht geeignet, teilweise aufgrund von kundenunfreundlichen AGBs, fehlgeschlagenen Testkäufen oder schlecht benutzbaren Online-Shops; ausserdem bieten natürlich nicht alle Online-Fotohändler Partnerprogramme an.

Unsere Wahl fiel schliesslich auf Fotopoint.de, da

das relativ breite Sortiment gute Chancen bietet, das gewünschte Produkt zu finden;

die AGBs und Versandbedingungen fair sind;

ein Testkauf erfolgreich verlief;

uns bisher keine negativen Erfahrungen mit Fotopoint.de bekannt geworden sind.

Die Suchfunktion im Katalog von Fotopoint.de ist relativ prominent platziert und auf jeder Seite der Subsite Fotografie erreichbar:

Bei Fotopoint.de gilt ein Mindestbestellwert von EUR 20,-; bis zu einem Bestellwert von 350 Euro ergeben sich in Deutschland Versandkosten i.H.v. ca. 7,50 Euro, bei Nachnahmebestellungen entstehen Nachnahmegebühren in Höhe von EUR 4,50. Die Deutsche Post erhebt zusätzlich eine Übermittlungsgebühr in Höhe von 2,- Euro. Bei Bestellwerten über 350,- Euro versendet Fotopoint.de versandkostenfrei.

Zum Fotopoint Online Shop.

Preisvergleichsdienste

Fotopoint.de ist ein relativ günstiger Anbieter, aber sicher kein absoluter Low-cost-Discounter; wer seine Händler ausschliesslich über den Preis aussucht – was nach unseren Erfahrung keine gute Idee ist –, sollte einen Blick auf die Produkt- und Preisvergleichsdienste im Web werfen und dort den günstigsten Preis bestimmen lassen.

Ein Tip für Schnäppchenjäger: Entscheidend ist nicht nur der Preis, sondern auch

die tatsächliche Lieferfähigkeit eines Händlers,

der Gesamtpreis einschliesslich Verpackung und Versandkosten sowie

der Unternehmenssitz, die allgemeine Geschäftsbedingungen und die Lieferkonditionen.

Einige Online-Händler versuchen, sich durch Niedrigstpreise von der Konkurrenz abzuheben, können dann jedoch regelmässig nicht liefern; einige solcher Kandidaten sind uns bekannt. Gerade bei Computerzubehör spekulieren einige Händler mit dem Preisverfall; man wird dann teilweise wochenlang hingehalten, bis dann schliesslich eine Lieferung erfolgt – mittlerweile kann dann die (seriöse) Konkurrenz die ehemaligen (Schnäppchen-) Preise aber auch (unter-) bieten. Das ist unseriös; daher sollte man grundsätzlich nicht bei Händler kaufen, die keine verbindlichen Auskünfte über Warenbestand und Lieferstatus erteilen.

Bei Amazon.de und Fotopoint.de ist der Liefervorgang unseren Erfahrungen nach vorbildlich transparent und zuverlässig, auch das spricht für diese Partner.

Probleme

Zwei Probleme gibt es mit Fotopoint.de: Zum einen sind die Antwortzeiten auf Suchanfragen recht hoch; eine typische Anfrage dauert gut 30 Sekunden, bis eine Reaktion vom Server kommt. Problematischer finde ich jedoch, dass auch relativ präzise Suchanbfragen zu viele und unsinnige Resultate liefern.

Ein Beispiel: Suchanfrage nach dem Produkt "Minolta Dimage 7Hi".

In der Anfrage enthalten ist ein eindeutiger Hersteller- und Produktname. Als Antwort vom Fotopoint- Server erhalte ich dann: "Ihre Suchanfrage hat 128 Begriffe gefunden", obwohl es nur genau ein solches Produkt und vielleicht eine Handvoll Zubehör mit dem String geben dürfte.

Als nächste Option wird angeboten, die Suchanfrage mit einem Wizard einzugrenzen: Die "Artikel ID" kenne ich natüprlich nicht, sonst würde ich nicht nach dem Produkt suchen; im Feld "Name" gebe ich ein: "Dimage 7Hi", unter "Hersteller" "Minolta". Als Ergebnis erhalte ich wieder überwiegend unpassende Artikel und den Hinweis "Um genauere Suchergebnisse zu erhalten, definieren Sie Ihre Suchbegriffe neu"; mir ist nicht klar, wie man ein Produkt noch genauer spezifizieren soll als mit dem exakten Hersteller- und Produktnamen.

Unter den Ergebnissen sind etliche Artikel, die mit der Dimage 7Hi nichts zu tun haben, beispielsweise die Produkte "Minolta Dimage F 200 ", "Minolta Dimage F 300", "Minolta Dimage F 100", "Minolta Dimage Xi" usw. -- versteckt unter all den unpassenden Einträgen existiert dann auch der Artikel "MINOLTA Dimage 7Hi" mit der Artikel-ID "0215350456".

Das Beispiel ist durchaus repräsentativ, ähnliche Ergebnisse habe ich bei der Suche nach verschiedenen anderen Produkten erhalten. Ich finde das ziemlich abschreckend.

Für das Fotopoint.de- Partnerprogramm über Zanox bedeutet dies beispielsweise, dass es zu einer erheblichen Diskrepanz zwischen den Views und den erfolgreich verlaufenen Transaktionen aufgefallen: Immerhin 257.591 Views zählte die statistische Auswertung von Zanox seit Anfang des Jahres, davon 3.208 Clicks (also potentielle Käufer), aber nur 28 Sales; das ist eine katastrophal schlechte Conversion. Ich bin mir relativ sicher, dass ziemlich viele potentielle Kunden durch die umständliche Suchfunktion verloren gehen und woanders kaufen werden.

Als Begründung nannte das Fotopoint.de- Team das verwendete Shopsystem: Intershop Infinity 1.1; ein neues Shopsystem wurde Mitte April 2003 eingeführt, die Suchfunktion soll ebenfalls bis Anfang Mai 2003 in den o.g. Punkten verbessert werden. Einige Wochen waren diese Kritikpunkte, zumindest soweit wir dies überprüfen konnten, beseitigt.

Hilfe bei Problemen

Was auch für die anderen Partner des Kefk Network gilt: Kommt es zu Problemen, bitten wir um Mitteilung; wir versuchen dann, zu vermitteln; können die Probleme nicht gelöst werden und kommt es zu wiederholten Negativerlebnissen, entfernen wir das entsprechende Partnerprogramm von unseren Sites.

Was haben wir davon?

Prinzipiell sollen die Partnerprogramme dazu dienen, wenigstens einen Teil der anfallenden Betriebskosten des Kefk Network zu decken, beispielsweise für das Hosting, den Traffic und die Hardware sowie ggf. zum Ausbau unserer Infrastruktur (schnellere Server, bessere Internet-Anbindung).

Was theoretisch gut klingt, sind in der Praxis leider anders aus; so wurden beispielsweise im Monat Februar 2005 insgesamt 1.268.525 »Werbemittel« von Fotopoint.de auf unseren Seiten eingeblendet, die vom Anbieter nicht vergütet werden. Diese 1,2 Millionen Page Views mit »Produktinformationen« führten nur zu 825 Klicks, die von Fotopoint.de ebenfalls nicht vergütet werden. Davon führten nur noch ganze vier (!) zu provisionierten Verkäufen, das entspricht einer Vergütung von EUR 14,88 für die Einblendung von 1,2 Millionen Werbemitteln.

Dieses Ergebnis ist relativ repräsentatives Ergebnis; die Einblendungen von »Werbemitteln« liegen meist bei etwa 1,1 bis 1,5 Millionen Page Views pro Monat, die sich daraus ergebenden Klicks liegen zwischen etwa 500 und 2.500 pro Monat, die monatlichen Provisionen von Fotopoint.de übersteigen selten einen Betrag von etwa zwanzg Euro: Ein schlechtes Geschäft für uns, diese Vergütungen decken natürlich nur einen Bruchteil unserer monatlichen Betriebskosten.