Ergänzung
verschiedener Hinweise aus dem Usenet; Ergänzung diverser
Abbildungen; Ergänzung eines ausführlichen Abschnitts zu Kühlung des
Systems.
asb
Rev. 0.3
02-May-2003
Ergänzung einiger
Anmerkungen zur Stabilität des Boards; Überarbeitung und
Aktualisierung des Reviews; Integration einer Schnellnavigation
zwischen den einzelnen Abschnitten.
asb
Rev. 0.2
29-Apr-2003
Ergänzung von
einigen Performance- Benchmarks (AIDA32, 3DMark2001 SE, PCMark2002);
Ergänzung von Details zu den schlampig programmierten DMI-
Informationen.
asb
Rev. 0.1
21-Apr-2003
Erste Überarbeitung;
Beschreibung von Bootproblemen, thermischen Problemen und Problemen
bei der Erweiterung des Systems; Ergänzungen zum TSM; Aufteilung des
Reviews in thematische Kapitel.
asb
Rev. 0.0
01-Apr-2003
Erster Entwurf des
Reviews: Vorstellung des Boards, Beschreibung der Test-
Systemkonfigurationen, Anmerkungen zur Qualitätskontrolle bzw. zur
Fertigungsqualität, zum Board- Design und zum technischen Support
von Tyan; Anmerkungen zu Monitoring und Temperaturmessung;
Kompatibilitätsliste mit Blacklist und Whitelist.
Der technische Support von Tyan ist ein Thema für sich, und leider
ein sehr unerfreuliches. Afragen per E-Mail werden zunächst
grundsätzlich und ausschliesslich mit einer automatisierten Mail
beantwortet, die unaufgefordert FAQs von der Tyan- Website enthält, die
man sich wohl in der Regel bereits vor dem Kontaktieren des Supports zu
Gemüte gehfüht hat und die in keinem Zusammenhang mit dem jeweiligen
Problem stehen.
In der entsprechenden Mail ist dann eine weitere E-Mail- Adresse
enthalten, die von einem Menschen bearbeitet wird; die Mühe kann man
sich aber m.E. sparen, da der technische Support vollkommen inkompetent
zu sein scheint:
Grundsätzlich wird jede Verantwortung von Tyan zurückgewiesen;
Fehler und Probleme können ausschliesslich auf Komponenten von
Drittanbietern zurückzuführen sein;
es wird keinerlei Unterstützung beim Troubleshooting geboten;
die Antwort- Mails wimmeln nur so von unkonkreten Plattheiten.
Verlauf einer typischen Support E-Mail:
Anfrage:
I've three problems with the Tyan Tiger Mp S2460 which I
can't solve.
(1) The Tyan System Monitor v2.11 doesn't recognize the
board correctly; it identifies it as "Tyan product S2662 (Thunder
K7)". Since other software based monitoring tools seem to get wrong
readings I urgently need something to constantly monitor the
temperatur of the CPUs.
(2) The board hangs sometimes when trying to access the
BIOS (message "Entering Setup...", then locks); this happens often,
but is not really reproducable.
The board also locks very often when in BIOS Hardware
Monitor after refreshing the sensor readings by pressing the <Space>
key. Either the board locks by itself after about 20-30 seconds when
in BIOS monitor, or after pressing <Space> several times; this is
quite reproduceable. [...]
(3) The board never starts again after a reboot, neither
from Windows XP nor Linux ("Shutdown" and "Reboot" resp. "shutdown
-r now"); the same behaviour occurs after a reset. The Operating
System finishes the shutdown, the monitor blanks and swichtes off
after a while ("no signal"). As far as I remember the board rebooted
*never* after a shutdown, or a warm, or a cold reset. The only way
to get the board stating again is to switch the computer off, switch
the PSU off, and wait several minutes. This is completely
reproduceable.
I'm aware that the ECC testing causes a delay of about one
minute before the system becomes alive again; because of this I've
been waiting for several minutes.
I also checked the connections for the RST_SW and PWR_SW
lines from the motherboard to the case, but they seem to be
connected properly. [...]
Antwort:
Are you running the lastest bios for this product? Make
sure you use nothing higher than the TSM v2.09 right now until we
can get the DMI string identification issue handled.
Das DMI- Problem hat Tyan auch Monate später nicht gelöst und auch
keinen Zeitrahmen für eine Lösung angekündigt.
Besonders ärgerlich empfand ich, dass es -- sobald es um konkrete
Hinweise ging -- vollkommen unmöglich war, dem technischen Support eine
Aussage zu entlocken wie "Der Adaptec AHA 2940U2 ist mit dem Tyan
Tiger MP S2460 nicht kompatibel, tauschen sie den Adapter gegen Modell
xxx aus, das funktioniert dann".
Dem technischen Support von Tyan zur Folge ist ...
... der Adaptec dafür verantwortlich, dass das Tyan- Board nicht
von SCSI- Geräten bootet; der Adaptec funktioniert aber in jedem
anderen Board in meinem Besitz problemlos, und der technische
Support von Tyan weigert sich, auch nur ein alternatives Produkt zu
nennen, das getestet wurde und demnach funktionieren sollte;
... der Kühler unzureichend für das Board und sollte nicht
verwendet werden, weil AMD das Produkt nicht getestet hat; es stört
den technischen Support von Tyan aber nicht, dass das Tyan Tiger MP
bei AMD ebenfalls nicht unter den empfohlenen Mainboards aufgeführt
wird, und es wird natürlich auch keine Empfhlung für geeignete CPU-
Kühler ausgesprochen;
... mein Händler ein Lügner, wenn er behauptet, die CPUs
ordnungsgemäss installiert zu haben; wenn die CPUs zu heiss werden,
müsse das an einer fehlerhaften Installation liegen; die Tatsache,
das bestimmte Chips auf dem Tyan- Mainbaord weder aktiv noch passiv
gekühlt sind und mit über 100°C im Normalbetrieb laufen wird
ignoriert.
Dieses Verhalten des technischen Supports ist schlichtweg
wiederwärtig und hilft dem Ratsuchenden absolut nicht weiter.
Hilfreich wäre eine konkrete Blacklist mit Geräten, die am Tyan
Tiger MP nicht funktionieren, oder eine Whitelist mit
Geräten, die getestet wurden und (voraussichtlich) funktionieren; es
gibt jedoch weder eine Blacklist noch eine Whitelist,
sondern einfach nur Vermutungen und Anschuldigungen bwzüglich der
Qualität der anderen Systemkomponenten.
Beispiel für konstruktiven Support: Adaptec
Ein Beispiel für einen kompetenten technischen Support bietet
übrigens Adaptec; dort versucht man, ein Problem systematisch
einzugrenzen, störende Einflüsse zu eliminieren und dann eine Lösung zu
finden. So wurde mir beispielsweise in einem anderen Fall ein
aktuelleres BIOS für den SCSI Host Adapter Adatec AHA-1542B kostenlos
zugeschickt, nachdem der Support festgestellt hatte, dass das BIOS des
Adapters für bestimmte Probleme beim Brennen von CDs mit einem HP
SureStore 4020i verantworlich war. Der Support von Adaptec konnte dieses
Problem sehr rasch eingrenzen und lösen, der Tyan- Support konnte
dagegen nicht einmal einen konkreten Hinweis liefern, wie die
beschriebenen Probleme behoben werden könnten.
Support von Tyan Deutschland
Die deutsche Tyan- Niederlassung bietet keinen öffentlich
zugänglichen Support an. Unter www.tyan.de kommt man auf ein wirres
Frameset, das fast ausschliesslich auf die Inhalte von www.tyan.com
verweist. Ein deutscher Support wird dort mit keinem Wort erwähnt:
Nach hartnäckigem Nachfragen gelang es uns jedoch Ende Mai 2003, mit
einem Techniker in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu dem US-
amerikanischen Support ist dieser konstruktiv und lösungsorientiert; in
einem telefonischen Troubleshooting- Gespräch wurde unsere
Systemkonfiguration systematisch abgefragt und -- erstaunlicherweise --
alle Komponenten als »geeignet« bestätigt.
Ein Hinweis betraf die DDR-SDRAM- Module von Samsung, die man in
Deutschland »nicht mag«, jedoch ohne ohne diese Aussage zu begründen. Da
das amerikanische Hauptquartier von Tyan jedoch Samsung- Module explizit
empfiehlt, sollte dies jedoch eigentlich keine Fehlerquelle sein.
Eine RMA war notwendig, das Board musste zu Tyan Deutschland
eingeschickt werden; schade, dass der US-amerikanische Technische
Support nichts von der Existenz eines deutschen Supports wusste, dann
hätten wir uns viele Monate sinnloser E-Mail- Konversation sparen
können.
Die RMA wurde problemlos und zügig bearbeitet; wir erhielten --
wieder einmal -- ein neues Board, das zwar geringfügig stabiler ist, die
zahllosen Probleme (Monitoring und
Temperaturüberwachung, Stabilität,
Kühlung und
Thermische Probleme etc.) aber leider weiterhin aufweist. Das Board
"friert" weiterhin alle paar Stunden in unregelmässigen Abständen ein
und ist daher für den ernsthaften Server- oder Workstation- Einsatz
vollkommen ungeeignet.
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