Hauppauge bereibt einen deutschsprachigen Kundendienst, der theoretisch
auch telefonisch unter der Rufnummer (+49)-02161-69488-40 von Montag bis
Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr erreichbar sein sollte; allerdings muß man
dort recht lange in einer Warteschleife verbringen, bevor man einen
menschlichen Geschprächspartner an die Strippe bekommt.
Per E-Mail kann man eine Anfrage an <info@hauppauge.de> senden, wenn man
das Formular
hcw-support-wintv2000.txt
ausgefüllt beifügt; dort werden recht detaillierte Informationen zur
Systemkonfiguration abgefragt, was eine kompetente Bearbeitung erwarten
lässt. Der Empfang der E-Mails wird weder automantisch noch persönlich quittiert, ich erhielt allerdings
nach zwei Tagen Wartezeit und erneutem Absenden der Anfrage eine knappe Antwort.
Angefragt hatte ich wegen vier Problemen, die sich für mich bei der
Benutzung der WinTV Nova-T USB-2
stellten:
Fehlerbeschreibung:
3.1) Keine zeitgesteuerte Aufnahme möglich, Scheduler stürzt
ausnahmslos und absolut reproduzierbar beim Erstellen eines neuen
Eintrags für eine Aufzeichnung ab. [...]
3.2) Sehr ruckelige Wiedergabe des Fernsehbildes, teilweise auch
Tonaussetzer, in jedem Darstellungsmodus.
3.3) Extrem hohe Systemlast, sobald WinTV 2000 gestartet wurde
(zwischen 70 und 100 Prozent laut Windows Task Manager); andere
Anwendungen im Hintergrund werden dadurch gestört, Internet-Downloads
brechen ab, Brennen von CD-ROMs schlägt fehl etc.
3.4) Kein Empfang von Videotext möglich. Applikation VTPLus32 tut
einfach *überhaupt nichts*.
Die Antwort, die ich Anfang August 2005 erhielt, bezog sich allerdings ausschließlich auf
eine dieser Probleme, nämlich auf die Frage 3.1 (abstürzender
Scheduler):
> Überprüfen Sie bitte einmal den Taskplaner von Windows.
> Den Taskplaner finden Sie in der Systemsteuerung / Geplante Tasks.
Den entsprechenden Hinweis auf die Notwendigkeit eines funktionsfähigen
Windows-Schedulers findet man auch im PDF-Handbuch zur Hauppauge-Box, der
Hinweis des Support-Mitarbeiters ist zwar korrekt, aber überflüssig. Auch
eine Nachfrage (dritte E-Mail) lieferte leider keinerlei sachdienliche
Hinweise zum Beheben des Problems: Sie blieb unbeantwortet. Auch bezüglich der Fragen 3.2 bis 3.4 erhielt ich bis heute keine Antwort.
Der Kundendienst von Hauppauge, so wie ich ihn erlebt abe, ist also
überflüssig und nutzlos. Probleme und Fragen werden entweder vollkommen
ignoriert, oder mit trivialen Hinweisen abgespeist, für die ein technischer
Kundendienst ohnehin nicht erforderlich sein sollte.
Unklare Fehlermeldungen, die nirgends erläutert werden: »WinTV
initialization Error. hTV=0«. Aha. Schade, dass auch der technische Support
von Hauppauge nicht helfen kann; der Benutzer muß raten, was schiefgelaufen
sein könnte...
Kefk Network
:
Hardware |
About |
Wiki
Bestellen
