|
| |
Service & Support zur D7D zur Konica Minolta Dynax 7 Digital
Von Agon
S. Buchholz für Kefk
Network Fotografie, März 2005 ff.
Equipment :
Kameras : Digital
: Minolta : D7D : Support :
Übersicht
22-Mar-2005/07-Feb-06
(Changelog)
Übersicht
|
Schnellnavigation (Themen - alphabetisch): |
Ansprechpartner für den Kundendienst
Der Kundendienst von Konica Minolta ist zentralisiert:
Minolta Europe GmbH,
European Repair Centre
Senator Helmken Strasse 1,
D-28197 Bremen
Tel.: 0421-520 7530
E-Mail: <Reparaturauskunft@ph.konicaminoltaeurope.com>.
Einen Service vor Ort gibt es, zumindest in Berlin, nicht;
anscheinend gibt es auch kein Netzwerk von Vertragswerkstätten,
wie es beispielsweise Nikon aufgebaut hat.
Anfragen per E-Mail an den Minolta-Service werden meist recht
zügig innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen beantwortet. Die Antworten
sind knapp, aber scheinen individuell verfasst zu sein; zumindest ist
von einer exzessiven Verwendung unpassender Textbausteine nichts zu
merken, wie man es leider mittlerweile bei vielen anderen Unternehmen
erleben muß.
Eine allgemein gehaltene Anfrage zur Handhabung von
Front- und Backfocus-Problemen
wurde allerdings ebenso allgemein abgehandelt:
»Bitte senden Sie Ihre D7D mit einer Kopie des Kaufbeleges
und einer Fehlerbeschreibung an die oben genannte Anschrift«
(E-Mail vom 15.07.2005).
Hilfreicher wäre beispielsweise ein Verweis auf ein FAQ oder eine
Testmöglichkeit, um vermutete Probleme konkreter eingrenzen zu können:
Von anderen D7D-Besitzern ist die Aussage des KM-Supports bekannt, dass
Front- und Backfocus-Probleme nicht an der D7D lägen, sondern vielmehr
eine Justierung der Objektive notwendig sei.
Konica Minolta betreibt auch einen recht kompetenten
telefonischen Support für kleinere Wehwehchen, den man beispielsweise
zur Kompatibilität älterer Ausrüstungsteile befragen kann; auch zu
Details der
Modalitäten der Cash-Return-Aktion konnte die Hotline Auskunft erteilen.
Reparaturzentrum in Bremen
Wenn man es einrichten kann, bringt man die Kamera für kleinere
Reparaturen bei einem persönlichen Besuch beim Service vorbei;
mit etwas Glück kann man die Kamera dann gleich wieder mitnehmen und
kann auch gleich überprüfen, ob man mit den Reparaturen zufrieden ist.
Sinnvoll ist das beispielsweise für Justierungen an der
Belichtungsmessung oder den Austausch von
Einstellscheiben. Mir liegen zumindest vereinzelte
Erfahrungsberichte vor, dass solche spontanen Besuche des
Supportzentrums in Bremen problemlos waren, ob sich die KM-Mitarbeiter
darüber freuen, weiß ich natürlich nicht.
Reparaturdauer
Bei der Konica Minolta Dynax 7 Digital als
höherwertige Amateurkamera darf man sicherlich keine allzu hochen
Ansprüche an den Support stellen; zugesicherte Reperaturzeiten oder das
Stellen von Ersatzgehäusen, wie sie teilweise bei den
professionellen AF-SLR-Kleinbildkameras von Minolta angeboten
wurden, darf man bei der D7D wohl nicht erwarten. Nach
Reparaturberichten dauert die Fehlerbehebung an einer D7D etwa drei
bis vier Wochen, wenn man die Kamera auf dem Postweg einsendet.
Fehlreparaturen
Die Erfahrungsberichte im Falle von echten Problemen mit
Minolta-Equipment sind allerdings recht durchwachsen; immer wieder wird
von Fehlreparaturen berichtet, und auf den einschlägigen Mailinglisten
kommt es immer wieder zu Behauptungen, dass Kameras stärker beschädigt
aus der Reparatur zurückkamen als sie eingesandt wurden.
Ich kann bisher – glücklicherweise – wenig eigene Erfahrungen
beisteuern; eine kleine Reparatur an meiner
Minolta
9000 führte ein flinker Japaner am Servicestand einer Fotomesse
durch, sonst war noch keine Reparatur an einer meiner mittlerweile fünf
Minolta-Kameras notwendig. Ein
Zoomobjektiv Minolta AF 1:2,8/80-200 mm ließ ich einmal bei einer
Fremdfirma reparieren, weil der Fotohändler behauptete, das würde bei
Minolta selbst zu lange dauern; ich wartete trotzdem wochenlang auf das
reparierte Objektiv, ich würde also in einem erneuten Schadensfall
ziemlich sicher nicht mehr einer Fremdfirma vertrauen.
Wenn Sie Erfahrungen mit Reparaturarbeiten an Minolta-Equipment
haben: Mailen Sie mir ihre Erfahrungen (Kontakt),
oder verfassen Sie einen Beitrag im Forum!
Siehe auch
Anmerkungen
| |
 Monitoring: |
| Benachrichtigen bei
Änderungen: |
|
|
|
|
Kefk
Network: |
Subsites zur Fotografie:
Ausbildung,
Blitz,
Dia,
Digital Imaging,
Dunkelkammer,
Events,
Film,
Filter,
Fotografen,
Galerie,
Geschichte,
Glossar,
Händler,
Kameras,
Kleinanzeigen,
Licht,
Literatur,
Meinung,
Modelle,
Objektive,
Organisationen,
Praxis,
Recht,
Stative,
Systeme,
Taschen,
Technik,
Theorie,
Wirtschaft,
Wiki,
Zubehör. |
Thematisch verwandte Subsites:
Film,
Hardware,
Medium,
Outdoor,
Shopping,
Webtravel. |
 |
|
|
Kefk Network :
Fotografie :
Erfahrung |
About | 
Wiki.
