Canon bietet sehr wenig Support für ihre Digitalkameras. Zentraler
Anlaufpunkt für deutschsprachige Kunden ist die Website
www.powershot.de, die zunächst
unangenehm auffällt durch einen winzigen Bildausschnitt im
Browserfenster, Fehler in der Programmierung der Seiten,
Browser-Inkompatibilitäten, das Erzwingen von JavaScript zur Bedienung
sowie den Mangel an relevanten Inhalten.
Powershot-Website
www.powershot.de, abgerufen am 30-Dec-2001 mit Mozilla 0.9.7
(Windows; U; Windows NT 5.0; en-US; rv:0.9.7, Gecko/20011221).
Ein Beispiel für die Fehlerhaftigkeit dieser Website ist das Angebot
"Prospektanforderung", zu finden unter "power-service". Das Skript
generiert reproduzierbar folgende Fehlermeldung:
Bad Referrer - Access Denied
The form attempting to use FormMail resides at
http://62.144.114.164/ service/kontakt/prosp.html, which is not
allowed to access this cgi script.
Perhaps a firewall or a proxy filter the referrer tag.
Please send your email to
planet@powershot.de.
| Der Mitbewerber Nikon bietet zur Prospektanforderung
beispielsweise einen simplen E-Mail-Link, der auch zuverlässig
funktioniert und bearbeitet wird. Die Schwierigkeit, rasch an
Informationsmaterial zu einer
Canon PowerShot G2 führte beispielsweise zum Kauf eines
Konkurrenzproduktes, der
Nikon Coolpix 995. |
Erschütternd fällt der Vergleich mit der internationalen
Powershot-Site, www.powershot.com,
aus. Hier stehen alle relevanten Informationen zu Kameras und Zubehör
sowie Treiberdownloads sofort zur Verfügung; es gibt Beispielbilder in
voller Auflösung zu nahezu jeder Kamera sowie tabellarische
Produktvergleich zu allen (!) aktuellen Modellen; sämtliche Handbücher
für Hard- und Software werden zum Download im PDF-Format angeboten.
Ausserdem laden die Seiten erheblich schneller, sind übersichtlicher und
weisen keine eklatanten Designfehler auf wie www.powershot.de.
Eine ziemliche Unverschämtheit ist die Bezeichnung "power-service";
hier wird Service und Support versprochen, jedoch nichts davon
eingelöst. Da wundert es auch nicht weiter, dass das Feedback-Formular
nicht funktioniert (s.o.).
Der Support von Canon ist weitgehend nutzlos, da er ausschliesslich
telefonisch erreichbar ist (bzw. angeblich erreichbar sein soll); unter
der auf der Powershot-Website angegebenen Rufnummer (Tel. 02151 349-555)
habe ich jedenfalls bisher noch nie jemanden erreicht, möglicherweise
ist diese Hotline auch nur zu bestimmten Tageszeiten besetzt (z.B. 07:00
bis 09:00 Uhr von Dienstag bis Mittwoch in ungeraden Monaten?).
In der Rubrik "power-service" soll "Download, Support, Feedback &
Links" zu finden sein (vgl. Screenshot des Browsers rechts unten).
Tatsächlich hält es Canon anscheinend nicht für nötig, hier einen Link
auf die durchaus existierende Website support.canon.de zu setzen. Auf
www.powershot.de gibt es
jedenfalls keinerlei Download oder Support; zu finden sind hier weder
Treiber oder Updates, noch eine Support-Datenbank oder eine Knowledge
Base.
Unter support.canon.de wird man allerdings fündig. Angenehmerweise
ist diese Site auch sauber gestaltet und sehr übersichtlich. Canon
kann es also, und das sogar besser als Nikon oder Minolta auf
ihren jeweiligen Support-Websites. In der Rubrik
werden einige Probleme mit Workarounds erörtert.
Im Download-Bereich
finden sich dann auch alle relevanten Treiber für die unterstützten
Betriebssysteme sowie FIrmware-Updates. Updates für die von Canon
mitgelieferte Software (z.B. Canon
ZoomBrowser EX, Canon PhotoStich) gibt es grundsätzlich nicht --
zumindest nicht bis zum Kuf der nächsten Digitalkamera von Canon...
Grundsätzlich sind die internationalen Websites (erreichbar über das
Gateway www.canon.com) wesentlich
informativer und aktueller. Problematisch ist hierbei allerdings, dass
beispielsweise Firmware-Update von Canon USA (www.usa.canon.com)
möglicherweise inkompatibel sind mit den in Europa vertriebenen
Modellen. Zu beachten sind hier auch die divergierenden
Modellbezeichnungen:
Kefk Network :
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